酒店管理和数字化运营学什么?

发布时间: 2024.05.23

精选回答
酒店日常管理的核心内容,主要分为以下四个方面:一、产品与服务产品主要包括酒店的地段、装修水平和风格,这是后期运营很难调整的部分。后期的产品主要是通过客房清洁和软服务。客房清洁,客人在入住时可以很直观能通过眼睛能感觉到酒店的。而服务,相对客房清洁而言,难度会增加。个人认为,酒店可以从员工的仪容仪表、服务用语、接待、退房、问询流程化和标准化。虽然服务的最高进境是因人而异,短时间内酒店很难达到这个水平,尤其是中档酒店。高进阶的服务需要人才能实现,同时服务也对应的是价格。所以,可以先将以上这些基础部分做好,职业微笑虽然不真实,但是至少有笑的意识。二、销售管理(1)定价酒店的定价分为远期定价和当天定价,所谓远期定价是除了当天的价格以外,所有的日期的定价。长期定价和当天定价,都需要考虑时间点和酒店可售房的库存量,这两个维度。酒店能通过价格、销售手段让客人尽量预订,酒店当天的销售压力会越小。当天的时候,可售房库存量决定酒店是调高、降低价格。(2)渠道的开发和维护酒店的销售渠道分为线上和线下。线上主要是OTA销售平台、酒店自己的公众号、小程序等。线下主要是酒店的自销售渠道,包括协议客房、会员客户、会议客户等。(3)员工的售房技巧情况的销售情况只有两种情况,一种是能满房(紧张),另外一种是不能满房(不紧张)。酒店满房的销售方法,主要是对预订的管理,减少No Show, 同时要销售时要关注每间客房的均价。简单来说,就是不影响老客户的关系外,酒店客房价高者得。而当酒店不能满房时,需要监督员工不能流失客人。可以通过推荐会员、延迟退房、房价优惠、客房免费升级、带客人看房等手段来积极销售酒店的客房,能多卖一间一定要多卖一间,卖出来的就是在执行酒店收益最大化。
三、人员管理人是酒店的灵魂和核心,因为只有有人才能为酒店客人提供正常、基础的服务。(1)人房比一般中档酒店的人房比在0.18—0.2之间。你可以根据酒店的客房数、出租率、有没有早餐、会议等服务来综合考虑。中档酒店人员可以扁平化,但是不能过于为了节省成本而省人力,这样酒店的服务不能得有效地保障。(2)薪酬体系酒店薪酬一般都是采购”底薪+提成“的方式。个人建议,酒店的总体的薪酬水平需要参考周边竞争对手的水平,至少不能低于竞争对手。否则,后期酒店运营过程中,会存在员工流失率高的风险。另外,为提高员工工作积极性,可以将底薪和提成的比例按5:5开、或者6:4开。(3)岗位职责和流程标准每个员工在清洁、接待客人入住每有自己的个人喜好。为了实现酒店品牌的标准化、品质化,酒店需要在员工入职期间做好对应的岗位职责、各项事件的流程、顺序和标准。制定好各项SOP后,是为了方便酒店管理层对员工日常的检查和监督,做到在管理过程中有据可依。培训和管理都需要有,只有两者同时结合,才能做到对员工的高效管理。
四、财务管理(1)财产管理酒店的财产管理相对简单,定期对酒店的所有的财产,尤其是大件、高价的资产盘点。另外,酒店需要对热水系统、监控消防系统、空调、地板进行维保。盘点是为了防止资产的安全,不流失,维护是为了保证酒店资产的质量、运营安全。
(2)收入管理收入管理的核心酒店在售房中,前台和销售对酒店价格体系的执行情况的监督。它可以关乎酒店直接的收益、运营标准。另外就是检查各部门员工在PMS的操作是否规范、PMS的数据与财务的财报是否一致。PMS里不能出现负数、权限管理等。
(3)支出管理。这里主要是酒店财务需要制定采购流程、标准、报销流程。这些流程和标准的制定,需要考虑到酒店的实际情况,酒店也可以在后期可以根据实际做调整。但是流程和标准制定出来后,一定要执行。制定标准,是为了高效的沟通。
精选回答
饭店的经营管理:下一世纪被人们称为“知识经济”、“网络技术”、“绿色环保”的时代。饭店业作为二十一世纪的朝阳产业,将面临着新的挑战和前所未有的发展机遇。谁能顺应时代的潮流,把握市场的新需求,适时进行管理的创新,谁将是市场竞争中的赢家,许多从事饭店经营与管理的业内人士都在构思未来饭店发展的新趋势、新理念、新战略。展望二十一世纪,笔者认为未来饭店经营与管理将呈现如下发展趋势。集团化发展,品牌化经营 。随着经济运行全球化,市场和资源跨国化的影响,世界饭店集团每年都在调整和兼并之中,饭店业的联盟和合并导致更大规模的饭店集团的诞生。如英国巴斯公司先后兼并了国际假日酒店集团、洲际酒店集团等成为更大规模, 更具竞争力的英国巴斯酒店集团(Bass Hotels &Resorts)。记住节约成本,效率最大化。经营理念就是要让回头客更多。随着市场竞争的加剧,生存、发展的需要,策划这门科学和艺术已在现代饭店业被逐渐应用。例如,创建新饭店的系统策划、新饭店开业策划、创建星级饭店策划、经营不理想的老饭店想要扭转局面的策划;或者,日常经营过程中,利用资源,创造饭店经营热点,吸引人气,增加收入的经营策划、营销策划、美食节策划、圣诞节策划。
精选回答
  一、团队管理:酒店要想正常运营,必须要有团结一心的团队。在团队管理方面又包括了员工招聘、员工培训以及绩效考核等各个方面的内容。  二、内部管理:主要指的是酒店的日常管理,在全部的管理当中,必须要重点关注的又有安全质量以及品质管理这两项内容。  三、服务管理:除了要给客人提供完善的硬件设施之外,还要提供良好的服务。所以,在服务方面必须要建立完善的管理机制,以达到改善客户体验的目的。  四、销售管理:酒店的运营当中,销售也是十分重要的组成部动。主要包括地推以及网络销售还有营销推广三个方面的内容。必须要做好销售制度,形成相应的价格体系和促销策略。  五、收益管理:收益管理指的就是将合适的产品以合适的价格,再通过合适的渠道去带给客人,从而实现收益最大化。  酒店运营管理包括的内容比较多,一家店酒的正常运营,离不开各个方面完善的管理,也只有做好要相关管理工作,才能使得酒店得以正常运营。
精选回答
发展前景非常好随着经济的快速发展,人们对高品质服务的需求越来越多,社会对高素质酒店管理专业人才的需求日益增大。本专业与威海职业学院合作开展“三二连读”,升学后学生可获得全日制专科毕业证书,成为有品质的高级人才。主要优势有:1、行业容量大。据国家旅游局
1、行业容量大。据国家旅游局统计,世界上每一分钟就有一个旅游酒店业的职位产生。2、工作发展稳定。在酒店行业,每个员工发展道路都很稳定,酒店不会主动辞退员工。3、长期回报高。当你做到酒店中高层经理的时候,您的薪酬待遇就是国际水平。
精选回答
你好!酒店健身房的运营管理方案应编制周密的计划,加强场地管理、器材维护,严格控制人流,提升服务标准。具体措施包括:1、定期维护设备,确保器材完好;2、制定健身房使用规则,防止人流聚集;3、在门口设置提示标语,强调健康管理和个人责任;4、提供智能器材,帮助客人更好地管理锻炼进度;5、为客人提供健身顾问服务,让客人有效锻炼,提升客户满意度。这些措施既能提高管理效能,又能增强客户黏性。

推荐

  • 酒店散客引流方案?

    以下是我的回答,酒店散客引流方案可以从以下几个方面来制定:社交媒体营销:利用微博、微信、抖音等社交媒

  • 房车酒店运营模式?

    房车旅馆的经营可有多种方式。如和旅游景区进行合作,由于现在出行旅游的人越来越多,在旅游景区不仅会有专

  • 酒店的前场和后场分别指哪些地方?

    酒店运营总监的岗位职责主要包括:1.负责酒店团队的建立、培养和管理,提高整个酒店的服务质量和员工素质

  • 怎样开酒店式公寓?

    1.优越的地理位置首先开一个酒店,要选一个好的地理位置。你的酒店需要人来消费,那么你就要选择人流量多

  • 酒店的总控是什么?

    酒店的总控是酒店管理的核心部门,主要负责酒店的预算、成本、收入和利润的管理。总控的职责包括制定酒店的

  • 酒店招聘计划书?

    [酒店管理] 酒店招聘计划书一、 本次招聘目的:为酒店补充人员,提升酒店员工活力二、 预计招聘人数:

  • 完整的酒店经营理念?

    1.社会利益观念主张:酒店的利润是回报社会、服务社会的方式。经营管理的核心就是要在全部生产和销售活动

  • 酒店无人入住解决方案?

    您好先生很高兴为您服务,预订无人酒店操作如下1/5分步阅读点开手机微信,搜索阿里巴巴无人酒店公众号,

  • 酒店租赁经营模式?

    关于酒店租赁经营模式是指酒店经营者将酒店物业租赁下来,并进行经营管理的一种商业模式。在这种模式下,酒

  • 酒店晚上会关门吗?

    传统酒店的退房时间一般设置在12点,入住时间通常更晚,一般在3点之后。 中午12点退房的规定最初源

猜你喜欢