顾客满意度文献综述摘要?

发布时间: 2024.08.02

精选回答
在综合若干文献的基础之上,阐述了服务质量与顾客满意度的含以及开展服务质量的顾客满意度的评测工作的重要意义,介绍了欧美发达国家以及我国在服务质量和顾客满意度方面的研究现状模型以及测评方法,并针对旅游酒店超市行业的现状指出了直接影响顾客满意度的服务质量要素,为相关行业制定服务提高策略,提供了一定的借鉴作用。

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