问怎样拒绝已经预订酒店的客人入住？

发布时间: 2024.08.06

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1. 争取得到客人的理解预订员根据酒店客房的预订情况，按照酒店客满或该房型满房处理的相关规定，礼貌地拒绝客人。出现此类情况预订员必须立即回答或满房致歉，向客人说明要求预订的日期酒店确实都已订满，对不能满足客人的要求表示歉意，争取得到客人的理解。2. 采用候补预订有时为了婉转起见，可采用候补预订的方式。预订员接受候补预订时，必须向客人说明，酒店已经订满，如果有临时取消预订时，酒店会立即通知并确认接受他的预订，如确实无房，酒店不再通知，候补预订是不予保证的。候补预订要填好预订单，在备注中注明，并写清预订人的姓名及通讯方法，以便及时联系。3. 主动向客人介绍相关酒店客人表示理解后，即建议客人订其他日期的房间或其他种类的房间及其他服务，为客人下次光临本店打下基础，留下良好的印象。预订员还可以主动向客人介绍相关酒店，同时告知联系方法或代为预订。无论是电话还是电函，都要让客人感到本酒店对他是非常热情而且很愿意帮助他的。4. 特殊情况处理遇到难以婉拒的客人，预订员应及时请示接待领班或前厅经理。
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酒店委婉拒绝客人入住时，可以采取以下方式：表达同理心。向客人表达您非常理解他们的心情，例如，“我非常理解您的心情”或者“如果我是您的话，我也会很生气的”。说明原因。在表达同理心后，应向客人说明拒绝他们入住的具体原因，例如，“我非常理解您的心情，但是请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的”。提出解决方案。如果可能，提供一个解决方案或替代方案，以减轻客人的不便，例如，“我马上为您处理”或者“我们可以帮助您的是……”。重视客人反馈。向客人表达酒店对他们的意见的重视，并表示会将问题反映给相关部门进行改进，例如，“我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进”。使用温和的语气。在整个沟通过程中，保持语气温和和礼貌，避免使用命令或指责的语气。通过这种方式，酒店可以在维护自身规定的同时，尽量减少对客人的影响，并保持良好的客户关系。
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理解与同情。表达对客人情况的理解和同情，使用如“我能理解您的处境”“我非常理解您的心情”等表达。提供解决方案。建议客人更改预订日期或选择其他住宿方案，例如，“如果您愿意，我们可以将您的预订转移到其他日期，或者为您推荐其他附近的酒店”。记录等候名单。将客人的预订要求记录在等候名单上，并定期检查是否有空房可用，一旦有空房，立即通知客人。
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你好！客人拒不提供身份证的不允许办理住宿手续，否则一经查出酒店方面和相关责任人需要受到公安机关的处罚。　　根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定：旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。
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你可以先让客人坐下来递上杯热水，让顾客喝口水歇会儿稳稳情绪，当客人喝完水后再与其平心静气地说，您能来入住是对本酒店的信任，那么，本酒店的登记也是为了解到您的风俗习惯，进一步保证您吃、喝、住、行安全畅通无阻，让客人觉得自己的“利益”受到重视。

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