问住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？

发布时间: 2024.09.13

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一、特级宾馆招待所特级宾馆招待所应具有接待专业会议和中型以上会议的能力，设施设备配套良好，符合要求。服务水平一流，技术力量雄厚。管理规范化，具有较完备的管理制度和安全、保卫制度。1、建筑物房屋结构及保温、隔热、隔音性能良好，内外装修美观大方，总建筑面积不小于4500平方米，布局合理，名称牌匾庄重醒目，交通方便。2、前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，面积不小于60平方米，装饰高雅，配有沙发或舒适坐椅、时钟和公用电话。（2）设迎宾员和值班经理。（3）提供小件行车和贵重物品寄存服务。（4）在醒目的位置设服务指南、价目表。市区交通图、飞机航班及列车时刻表等宣传品。3、总服务台有与宾馆招待所规模相适应的总服务台，设在前厅的适当位置，与前厅格调一致，分区段设置接待、问询、预定、结帐等服务项目。提供24小时服务。4、客房（1）数量及要求：有50间以上可供出租的客房，并均设卫生间。标准间面积不小于15平方米（不包括卫生间面积），卫生间面积不小于4．5平方米。套间数量不少于客房总数的5%。（2）装修及家具：天花板、墙面、地面用中高档材料装修，布置舒适，光线充足，格调雅致。有质量较好的软垫床。沙发或扶手椅、茶几、衣厨、写字台、台灯、床头灯、床头多功能控制柜、窗帘等配套家具、用具。（3）卫生间设备：有质量较好的抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、带淋浴喷头的浴缸或淋浴器、浴帘，配备有统一宾馆招待所标志的面巾、浴巾、小方巾和洗漱用品、卫生用品，地面有防滑措施，有良好的照明和排风系统，24小时供冷、热水。（4）电器及通讯设备：有空调、彩色电视机、闭路电视系统及可通过总机挂通国际国内长途的电话。
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宾馆，又叫酒店，它是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。从广义上说：它属于公共场所；从狭义上说：它是私人居所。宾馆礼仪，指客人在这两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。客房，是宾馆的基本组成。供付费客人享用、主要用来休息的私人房间。客房礼仪包括：一、人际关系：敬人为先，克己自律。体现在：⑴、对服务人员表示感谢；⑵、对室友相互适应、相互体谅；⑶、不在客房招待访客：人数不宜过多、交谈不宜太久；⑷、不要让访客留宿，不接待普通关系的异性客人；⑸、不要邀请刚刚认识的人前来做客；或到自己房间来玩。二、享受服务：⑴遵守规章 ⑵阅读介绍 ⑶爱护设备⑷注意安全 ⑸存放财务 ⑹利用电话⑺避免打扰 ⑻预约预定 ⑼不耻下问三、保持卫生1、放好个人物品2、维持房间整洁3、注意浴室卫生4、防止空气污染5、禁止开火造饭
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一、礼宾服务 1.提供热情周到的接待服务,确保每一位客人感受到家一般的温暖。 2.为客人提供行李寄存、物品寄存、邮件代寄等服务,满足客人的基本需求。 3.提供机场接送、城市交通、景点游览等一站式服务,让客人轻松愉快地度过旅途。 4.协助客人处理突发事件,如紧急救援、医疗协助等,确保客人的安全与健康。
二、客房服务 1.提供不同类型的客房,满足客人的不同需求,包括豪华套房、商务套房、标准间等。 2.客房装修精美,设施齐全,包括高品质的床品、舒适的沙发、现代化的办公桌等。 3.提供24小时客房服务,及时解决客人的问题与需求,如客房清洁、物品更换、维修报修等。 4.为客人提供个性化的客房服务,如婴儿床、轮椅、无烟客房等,确保客人的舒适与便利。
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一、有一流的服务员，一流的服务标准二、服务场所要清洁、卫生、舒适、高雅、怡人三、应能提供富有特色的美味佳肴四、应该设有多种不同的服务项目，并同时注意微小的服务和陈设五、应该使客人有“宾至如归”之感七、应是独具特色、独具风格的一流水平的宾馆八、一定要注意那些微小的服务和装饰，全面做到服务的细致、周到、做到客人要求的理想的服务九、要有名人在那里下榻和就餐过十、是举办历史上最重要的宴会的场所，这也是成为最佳酒店的一个标志。由于历史或国际上有重要意义的宴会，一般也希望找一个名气大的宾馆作为举行宴会的场所以便提高宴会的声誉，更能引人注目，最佳宾馆能够有机会举办这样的宴会也说明自己的设备及服务达到了高水平，因此才能被选中

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