问应聘酒店前厅部预定文员要做什么准备？

发布时间: 2024.10.29

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1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
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接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作
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做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；提供查询服务，打印各种营业报表；推销客房及酒店各项设施及服务。前台的招聘要求是：1、年龄在18周岁以上，中专及以上学历；2、普通话标准流利，语言表达能力强，有较强的保密意识；3、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。
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酒店前台培训内容有哪些？培训内容包括了解前台工作职责 前台接待员工做职责，了解书记房间的价格及各类折扣优惠以及折扣 全县书记各大大为商务客房名单了解前台说配备的设施设备 及使用须知及方法，手机各大单位商务，可方便地实现各种业务用于系统代码，付款方式 。
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前厅接待岗位的职责主要包括：1、负责跟踪客户需求及提供高效能的服务；2、熟悉及保持前厅接待区内设施的完好运行；3、处理来自客户、客户代表和职员的咨询；4、为客户提供关于前厅接待服务的帮助。

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