酒店前台接待礼貌用语和怎么样与客人对话?

发布时间: 2024.11.27

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1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。5、谢绝携带宠物。6、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。7、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。9、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。10、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“七不”规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。15、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取,切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。
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团队入住程序 1、 当市场营销部接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到,然后将资料交给市场营销部经理,由市场营销部经理决定是否接待此团。 2、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后,要根据接待单上特殊要求逐一落实,(房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等)。 3、 前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房,团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各岗位之间的准备工作。 4、 在团队到达前,预先备好团队的钥匙,并与有关部门联系确保房间为干净房。 5、 要按照团队要求提前分配好房间。 6、 团体到达的当天,接待员应预先将有关资料整理好,以便团队领队分配房间; 7、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处; 8、 团队联络员告知领队、团队客人有关事宜,其中包括:早、中、晚餐地点、其它设施等; 9、 接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间; 10、经确认后,请团队联络员在团队明确单上签字,且前台接待处人员亦需在上面签字认可; 11、团队联络员和领队接洽完毕后,前台接待人员需协助领队发放钥匙,并告知客人电梯的位置。 12、手续完毕后,前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部,以便行李发送; 13、修正完毕所有更改事项后,及时将所有信息输入电脑中。
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酒店前厅部作为酒店的门面,是直接服务客户最多的部门,重要性可见一斑。那么酒店前厅部的职能主要有哪些呢?1.销售受理客房预订并对预订工作进行管理;接待客人;为客人办理入住登记手续,安排客房并确定房价。2.提供各类前厅服务服务有:迎送客人服务、行李服务、问讯服务、代购服务、贵重物品的保管、投诉的处理、电话转接、叫醒等各项服务。3.联络、协调对客服务在销售客房和服务过程中,掌握的客源信息将及时通报至酒店其他相关部门,使各部门能根据客人需要提供针对性的服务。4.建立客帐酒店前厅部应为每一位住店客人分别设立客账,接受转来的客账资料,及时记录客人在住店期间的消费情况;每天晚上进行累计并予以审核;为离店客人办理结账、收款或转账等服务。5.处理各种信息、资料作为酒店的信息中心,应将每天接受到的大量有关客源市场需求情况、产品销售情况、营业收入报表、客人对饭店的意见及建议等信息进行分类并处理,及时向酒店客理结构报告或传递至相关部门;同时还为来店客人建立客史档案,记录客人的基本信息和客人在酒店的消费情况,提供给各其他业务给部门参考;还应将各种信息进行收存归档,以便随时取用。爱航云、爱航酒店用品商城、爱航酒店投资计算器
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最重要的是自己的服务意识:文明用语,语气适中,礼貌举止,指引顾客,顾客要求,在不违反原则的情况下,可以给予满足。各家酒店规定不一样,但大同小异。散客:姓氏,电话(有的要求全名),一般不要身份证号码(入住需要提供)。团体:经办人姓名,联系电话(有的会要求提供2个),团队是干嘛来了,经办人的身份证号码。共用的都需要留的信息是你啥时候来,大概啥时候走。前台接待,又叫行政前台,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,人数最低不得低于2人。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
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首先,你是在什么酒店呢,每个酒店都应该会有一个自己的流程的。不同的酒店会稍微有所不同的噢,只要你去了,就会有相应的小培训的,所以这些不需要太担心。至于应付突发状况,刚去的你, 一般是只有旁观的份的,多看看前辈们怎么做,然后自己学噢。接电话的礼貌用语无非就是接电话时:您好,XX酒店;结束时说感谢来电之类的;五星级酒店的话接电话时一般会先英文后中文的。恩,大致是这些噢,如果是一些小型的酒店就没有太苛刻的要求了。至于客人么,各种情况都有, 一般的话,刁钻的客户还是很少啦,要乐观一些啦。

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