客房用心做事的事例?

发布时间: 2024.12.01

精选回答
做好每一个项目,都必须先有顶层设计,根据顶层设计,细分每一项环节,将各环节一一打通,那么项目至少较为顺利的完成。活动策划领域很宽,活动的形式不一样,活动执行项也是存在差异的。今天就给大家分享会务会议应该怎么做,供大家学习参考。


1、明确活动背景、目的。

2、明确活动主题、时间、地点、参与人员、参与人数、活动内容、相关准备材料种类、数量。

3、组织会务工作小组,确定会务组领导及成员,制定会议准备工作部署。

4、根据确定的会议议程,制定会议预算,申请专项会务费用。

5、确定明确的会议议程、落实参会人员参加情况、会议具体地点情况、参会人员住宿安排情况、会议车辆情况,安全应急预案情况,形成会务指南样稿,经会议小组领导确认后开始印刷。

6、发布会议通知,包括会议时间、地点、提交会议材料格式要求、参会人员。

7、确认发言人,选择标准:有演讲能力、有影响力、受到普遍尊重的、实际经历丰富、感人或幽默的故事。

8、根据时间进行预演,防止时间不够和提前结束的现象。

9、活动前期宣传。

10、确定背景图、横幅、参会证、桌签、路引、活动现场路线图的样式和内容,经会议小组领导确认后,开始制作横幅、参会证、桌签等。

11、检查各项宣传材料到位情况,包括横幅、路引、桌签、参会证。

12、参会人员房间安排、餐饮安排。

13、提前安排人员到达会议现场,安排会议室、住宿、餐饮事宜。

14、检查各项会务资料到位情况,包括汇报材料、会务指南等。

15、检查会议住宿、餐饮安排情况,如有晚宴,要协调好地点、酒水。

16、确定进场时间、搭建内容。

17、提前一天与主持人沟通,进行现场彩排与准备。

18、组织布置会议室,并确定室内各项设备到位情况,包括桌椅摆设、投影仪、会议电脑、麦克风、电话会议机、打印机、录音笔、激光笔、电源、纸、笔、饮用水、鲜花、茶歇、应急药品、摄影摄像设备。

19、全面检查各项工作落实情况,安排好指引人员、会议记录人员、会议电脑投影仪操作人员、摄影摄像人员,统一着装。

20、确定参会人员到会议所在地具体时间,做好分组。

21、专人举牌迎接来宾,引领至接待区集中,同时段来宾集合完毕,引领上车。至酒店,引导到接待台签到。

22、熟悉来宾的工作人员应站在大门口迎接,做好参会签到,人员到位后发放房卡、资料袋,包括会务指南、参会证、纸笔、温馨提示(注意事项提醒、用餐及活动提醒)。

23、VIP接待:专人专车全程陪同,专车送达酒店,引至贵宾区休息,代办手续,送至房间。开会时由高级别的领导亲自陪同,指引坐在前排。

24、选好合影位置。

25、回程票务协调。

26、送宾流程:在酒店大堂定时定班, 专人领队,专人跟车。

27、会议结束后,回收自带物品、整理会议纪要,发布会议成果,总结会议组织经验教训。

以上流程是一个标准的大型会务会议流程,实际运用中,可根据会务会议的大小进行调整。结语,不管做哪种类型的活动,都必须要有一个详细活动方案与流程,根据方案进行执行细分,细分越清晰,活动执行更成功。
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1、明确活动背景、目的。

2、明确活动主题、时间、地点、参与人员、参与人数、活动内容、相关准备材料种类、数量。

3、组织会务工作小组,确定会务组领导及成员,制定会议准备工作部署。

4、根据确定的会议议程,制定会议预算,申请专项会务费用。

5、确定明确的会议议程、落实参会人员参加情况、会议具体地点情况、参会人员住宿安排情况、会议车辆情况,安全应急预案情况,形成会务指南样稿,经会议小组领导确认后开始印刷。

6、发布会议通知,包括会议时间、地点、提交会议材料格式要求、参会人员。

7、确认发言人,选择标准:有演讲能力、有影响力、受到普遍尊重的、实际经历丰富、感人或幽默的故事。

8、根据时间进行预演,防止时间不够和提前结束的现象。

9、活动前期宣传。

10、确定背景图、横幅、参会证、桌签、路引、活动现场路线图的样式和内容,经会议小组领导确认后,开始制作横幅、参会证、桌签等。

11、检查各项宣传材料到位情况,包括横幅、路引、桌签、参会证。

12、参会人员房间安排、餐饮安排。

13、提前安排人员到达会议现场,安排会议室、住宿、餐饮事宜。

14、检查各项会务资料到位情况,包括汇报材料、会务指南等。

15、检查会议住宿、餐饮安排情况,如有晚宴,要协调好地点、酒水。

16、确定进场时间、搭建内容。

17、提前一天与主持人沟通,进行现场彩排与准备。

18、组织布置会议室,并确定室内各项设备到位情况,包括桌椅摆设、投影仪、会议电脑、麦克风、电话会议机、打印机、录音笔、激光笔、电源、纸、笔、饮用水、鲜花、茶歇、应急药品、摄影摄像设备。

19、全面检查各项工作落实情况,安排好指引人员、会议记录人员、会议电脑投影仪操作人员、摄影摄像人员,统一着装。

20、确定参会人员到会议所在地具体时间,做好分组。

21、专人举牌迎接来宾,引领至接待区集中,同时段来宾集合完毕,引领上车。至酒店,引导到接待台签到。

22、熟悉来宾的工作人员应站在大门口迎接,做好参会签到,人员到位后发放房卡、资料袋,包括会务指南、参会证、纸笔、温馨提示(注意事项提醒、用餐及活动提醒)。

23、VIP接待:专人专车全程陪同,专车送达酒店,引至贵宾区休息,代办手续,送至房间。开会时由高级别的领导亲自陪同,指引坐在前排。

24、选好合影位置。

25、回程票务协调。

26、送宾流程:在酒店大堂定时定班, 专人领队,专人跟车。

27、会议结束后,回收自带物品、整理会议纪要,发布会议成果,总结会议组织经验教训。

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这是一位默默无闻奉献,从不计较利益得失,从不埋怨工作艰辛,在招待所工作了二十三载,多次被评为“先进个人”的客房服务员——刘桂芹。
提到招待所,几乎每个去过的人都有着同样的感觉,那就是干净,真的很干净。不论是路过招待所门前的匆匆一瞥,还是进入门厅时脚踏光洁透亮的地砖,又或是巡查客房、楼道、楼梯等区域,招待所的卫生总会让人不由自主去赞叹。
这一处处整洁的环境,正是工作在一线的客房服务员日复一日、年复一年共同付出与维护的成果。她们兢兢业业、任劳任怨,始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业的服务精神,刘桂芹就是她们中的典型代表。
1990年,家在扬州江都的刘桂芹,经人介绍来到接待中心招待所,成为一名普通的客房服务员。温馨的环境,友爱的同事,温暖着刘桂芹的心,她很快就学会了清理客房的程序,投入到了对客服务中。
寒来暑往,白驹过隙。当年那个21岁的青春少女如今已人到中年,在招待所,刘桂芹任劳任怨、默默无闻服务了二十三载。她把单位当作自己的家,以主人翁的姿态对待工作,工作从不挑肥拣瘦。她从不怕苦怕脏,招待所的卫生死角、下水道清理都是她带头去做,凡是经她打扫过的区域都非常干净。打扫房间是刘桂芹每天必做的“功课”,她清扫的房间,既迅速又干净。问她累不累,她总是乐呵呵地说:“不累,再打扫几个房间也没问题。”
遇上旺季,刘桂芹习惯在上午多干一些,她希望客人回来休息时能看到整洁舒适的房间。有时遇到下班时客人退房,刘桂芹都主动留下来加班把房间打扫干净,保证客房出租不受影响,从不计较个人得失。
暑假来了,其他部门员工基本都轮休了,然而这个时期却是招待所最忙碌的时刻,由于院系开办了暑期培训班,招待所学生房几乎是100%的入住率。除了清扫散客住房,刘桂芹每天还要额外负责十几间学生房的清扫工作,虽然她动作娴熟、麻利,但学生房的床都在上铺,每次清扫,刘桂芹都要爬上爬下,每天需要打扫四十几张学生床,可以想象,需要花费多少时间,多少体力才能完成这项清扫工作。
刘桂芹今年44岁,看起来虽然比实际年龄要年轻,但繁忙时的“满负荷”运转,对于这个年龄的她来说真不是件容易的事。她说,有时候下班回家,饭也顾不上做,就累得睡着了。
2010年下半年,招待所装修改造完成。库房堆放的物品多而杂,由于招待所都是女员工,体力有限,刘桂芹带领同事一点点移,短短一周就将40间客房的家具、电器等大大小小物品,分类归置完毕,既为宾馆节省一笔不小的搬运费用,又避免了物品的破损。为了确保宾馆能够顺利试营业,刘桂芹又与同事奋斗在一线,加班加点,按时保质完成了90间客房新家具的配备及卫生清理工作。
作为老员工,刘桂芹不但做好本职工作,还耐心地帮助、指导新员工。她手把手地教新员工,怎样把床铺得平整漂亮,怎样可以把房间打扫的又快又干净,遇到走客多,新员工来不及打扫时,她都能积极主动地前去帮忙,起到很好的“传帮带”作用,在接待中心的铺床、擦玻璃等技能竞赛中,刘桂芹也多次获得第一名、第二名的好成绩。
刘桂芹不仅工作认真,还有着高尚的品格和做人的原则。在二十三年的工作生涯中,她曾多次在客房中捡到客人遗留的贵重物品,及时上交,及时归还。她在受到客人的表扬的同时,也得到了同事们的尊敬和认同。她在自我严格要求的同时,也影响、感染了周围的同事,她用自己的实际行动,带动了身边的人,形成了一个积极向上、团结友爱的集体。由于各方面表现出色,刘桂琴多次被评为单位的先进工作者,可她谦虚谦让,从不争名争利,多次把机会让给别人,因为她总觉得别人也做的很好。
二十三年来,刘桂芹甘于做一名普通而平凡的客房服务员,虽然身边的同事换了一茬又一茬,而她依然安心在这个平凡的岗位上,从没有报怨过、后悔过。“一想到,当好客房服务员,打好这份工,能让领导工作省心放心、能让客人住得安心舒心,我感到很开心,很满足”。刘桂芹说。
二十三载的工作生涯,刘桂芹没有积累多少收入,她收获的是客人、学生的称赞,收获的是领导的信任和同事的敬佩。刘桂芹将自己的青春和热情全部奉献给了这份平凡的工作,她让我们更加明白了什么是平凡中的伟大。
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因此,高水准或真正意义上的个性化服务一、酒店让员工满意是个性化服务的基础。个性化服务不是酒店服务标准要求的,而是超出标准要求之外,员工出于自己高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。要让员工持续的对客人实施个性化服务,离不开员工对酒店的高满意度。二、保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店基层管理人员收集一些个性化服务的案例,通过案例让员工认识到怎样的服务是个性化服务,通过对于个性化服务案例的全面分析,对于其中反映客人普遍需求的服务,实现由个性化的服务向规范化服务的转化。往往一些客人个性需求也许是客人的共性需求。酒店管理部门应对个性化的服务案例进行认真分析,了解该服务的推广难度及可行性。例:有一个酒店客房部员工在清理房间时主动为客人脱落纽扣的衬衣缝补纽扣。客房部分析认为这是客人的共性需求,而且容易操作,随后作为规范性服务在部门中推广。最终该服务成为该酒店的特色之一。从而使该个性化服务转化为规范性服务。三、提倡三全是做好个性化服务的必然要求。个性化服务不仅是对基层管理者和一线员工的要求,也是对酒店全体员工的要求。一线员工的对客个性化服务离不开二线员工甚至管理人员的帮助。例:餐厅有一个客人感冒了,服务人员发现后及时报告给主管四、四小是指生活小经验、媒体小消息、宾客小动向和言谈小信息。生活小经验是提供个性化服务的依据和源泉,掌握更多的生活小经验会采取正确有效的个性化服务。关注媒体小消息,会为个性化服务提供指导。宾客小动向和言谈小信息是提供个性化服务的线索,客人的一举一动和客人的谈话提供许多有价值的信息。五、客史档案的建立和使用、宾客信息的快速反馈、创建优质的内部服务链、关注长住客人和续住客人的生活习惯都是创造我们为客人提供处性化服务的有力依据。客史档案让我们熟知客人的喜好,提前为客人准备好客人所需求的服务,为客人创造惊喜。宾客信息的收集与反馈,让我们使我们的客户档、案更完善。
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年龄较大的长住客: 询问客人对床是否有特别需要, 如果客人的 腰不好可以给客人推荐我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。每天清 扫客房,注意马桶前方铺一块防滑垫,房间每天要多补两瓶矿泉水 春节期间留在酒店的长住客人: 春节期间给客人的房间做一次大清扫,客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年,让客人感受到家的温暖 长住客中有怀孕客人:房间的空气保证流通,可适当为客人免费增加每周打扫次数,房间勤收垃圾,服务员清扫时要注意不要上家具蜡,不要使用空气清新剂,保证一个安静舒适的环境

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