问客房服务员怎么样接单？

发布时间: 2024.12.15

精选回答
酒店客房服务员是一个需要耐心、细心和劳动力的工作，对服务质量和工作效率有较高要求。 以下是从工作内容、工作环境、职业发展等方面来分析这份工作的优缺点。
优点：1.工作稳定，和酒店相关的业务需求通常较为持续，能够为员工提供相对稳定的就业机会。2.客房服务员是一个不需要过高学历要求的工种，通常采用实际操作技能为主的培训方式，能够有机会进入工作岗位，若敬业勤奋能够为以后的职业发展奠定基础。3.相比国内其他行业，客房服务员工资相对较高。4.服装统一，不需要额外购买工作服，工作性质相对稳定规定，不需要过多的担心工作地点变化带来的影响。5.在工作中有机会接触到不同类型的人，增加人际交往和沟通的机会。
缺点：1.工作较重，需要在工作时扛起较大的责任和压力，对身体和心理会有一定的负担。2.客房服务员的工作具有一定的重复性，需要根据同样的流程重复执行相似的任务，可能会对工作积极性和热情带来影响。3.需要较多的站立、走动等体力活动，长期以来可能会对身体造成一定的劳损。4.客房服务员的工作常常在繁忙季节或者特殊情况下需要加班，工作时间比较不固定，需要更强的心理承受能力。
总体上看，酒店客房服务员需要付出一定的努力和经验，但工作稳定，薪资相对较高等优势，适合那些对于工作认真负责的人和想要进入酒店行业的人选择。
精选回答
1． 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。
2． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
3． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
4． 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5． 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
6． 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
7． 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
8． 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9． 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
10． 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
11． 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
12． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13． 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
精选回答
具体每家宾馆的要求不完全一样，工作内容也不完全一样具体工作内容 1、 清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。2、 为客人提供服务 ：A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。3、 清洁用品使用及保养：A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。5、 确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
精选回答
客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。客房服务员这个职位要求比较高，要求英语方面的无障碍交流，在给客人提供服务的同时，也需要给负责区域的客人推介相关的消费产品比如各式点心、咖啡、酒水以及岸上观光服务。基本薪水和小费都会比较高，相对应的要求也是最严格的，建议没有相关工作经验的英语不是很出色的初次登轮的学员不要选择。扩展资料工作步骤：1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。2、 检查设备设施，上报工程问题。3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。5、清理本区域房间和公共区域的卫生。6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。7、填写交接班本，准备交接。8、 两班交接，按交接班要求交接。9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
精选回答
客房服务员工作职责
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

推荐

猜你喜欢