问客房服务员的岗位职责？

发布时间: 2024.12.14

精选回答
1． 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。
2． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
3． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
4． 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5． 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
6． 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
7． 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
8． 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9． 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
10． 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
11． 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
12． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13． 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
精选回答
客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。客房服务员这个职位要求比较高，要求英语方面的无障碍交流，在给客人提供服务的同时，也需要给负责区域的客人推介相关的消费产品比如各式点心、咖啡、酒水以及岸上观光服务。基本薪水和小费都会比较高，相对应的要求也是最严格的，建议没有相关工作经验的英语不是很出色的初次登轮的学员不要选择。扩展资料工作步骤：1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。2、 检查设备设施，上报工程问题。3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。5、清理本区域房间和公共区域的卫生。6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。7、填写交接班本，准备交接。8、 两班交接，按交接班要求交接。9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
精选回答
客房服务员工作职责
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
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以前做过酒店前台，不知道你说的服务员是不是指客房服务员，打扫卫生那种。做酒店服务员，若是你懂基本礼仪礼貌，不怯场，我觉得没什么大问题，不过也看情况吧，不同地方都会有麻烦的客人，让人不知所措，我工作过的那家酒店，个人认为薪资低，工作量却很大，还喜欢搞些幺蛾子，比如几位闲得没事的领导召集大家废话半天，脸皮厚得对你提n多要求，根本没有对谁重视，有一个同事，他是老员工，每天看他忙里忙外，很上心，有时候自己休假也会帮一下新员工熟悉工作环境流程，不过我看领导也没有对他重视感激，理所当然地享用他的工作能力效率还有努力，对其他员工就更不用说了，大概自认为在狗屁表彰会上口头夸你几句就是特别给你面子了，总之是段恶心又辛苦且扎心的工作经历，我至今想起来都不愉快，有种吃了蛤蟆腿的感觉
精选回答
1、着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻:“说话轻、动作轻、走路轻”。2、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。3、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明4、按要求完成酒店规定的计划卫生，按照操作标准和消毒要求，完成酒店物品和设施消毒。5、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。6、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作7、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。8、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。9、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报主管。

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