酒店大堂经理的工作和任务有哪些?

发布时间: 2024.12.21

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酒店大堂经理职责1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾害);3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);5.维护宾馆利益(索赔、催收);6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);9.协助总经理或代表总经理接待好V.I.P.和商务楼层客人;10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;13.协助各部维系酒店与V.I.P.客人、熟客、商务客人的良好关系;14.负责督导高额帐务的催收工作;15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理室;16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;17.参与前台部的内部管理等。 酒店大堂经理,是酒店派驻大堂的管理代表,相当于“管带”。这个岗位是非常重要的,也是最能锻炼人的地方。当好了,完全可以胜任副总经理。
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酒店大堂经理岗位职责:1.负责酒店大堂的日常事务;2.负责贵宾的接待工作,了解贵宾名单及个人习惯,每天检查预定记录,看是否有VIP客户抵达,负责接待贵宾;3.负责处理客人的投诉,保持冷静的头脑,冷静处理问题,并做好记录,当客人下次入住时提供针对性服务,防止再次被投诉;4.负责公共区域的巡视,需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作,对出现的一些不雅行为,有义务进行提醒,如情节严重则劝告其离开酒店;5.贵宾离店前一天,致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;6.负责常规礼仪电话问候,负责问候生病的客人;每天检查生日的客人,负责准备生日卡并生日蛋糕定案;7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;8.负责酒店服务质量考核,负责处理酒店突发事件;9.负责领导交给的其他任务。

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