酒店的前台接待具体是指什么工作?

发布时间: 2024.12.19

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一、酒店前台接待的主要工作内容就是:1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。
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恩,首先酒店前台是三班制的,会有夜班噢。一般是早班6:30-15:00,中班是14:30-22:00,晚班是21:30-7:00。前台主要就是在客户到酒店时欢迎顾客,然后看是否是预定房间的顾客,如果是预订了的,那么在前一天就应该做好准备工作。也就是一些check-in, check-out的基本工作。如果遇到了酒店的一些vip会员,那么也是需要在客人到达的前一天就做好标记和准备工作的。同时必须完全掌握酒店的所有信息,因为有可能客户会问到。然后每天交接班都要把相关的信息一并进行处理。夜班会比较辛苦噢~~~

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