问酒店前厅领班跟主管的区别是什么？

发布时间: 2024.05.20

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主管可以领到领班，领班比主管头衔小。1、 酒店前台主管的职责： （1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。（3） 负责客人的投诉的处理。（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。（5） 负责掌握员工的培训。 （6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 （10） 负责每月有关报表的制作。（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2 酒店前厅领班的职责：（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。（3） 保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 （5） 每天检查和准确控制客房状态。（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。（9） 完成经理分派的其它工作。
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1、岗位职责：对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查；检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理；检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等；负责制订进货计划及与供货商联系；负责销售信息的收集和反馈；负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等；及时处理本部门发生的问题并向经理反馈；负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查；收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。2、营业前。召开例会，布置当天工作，传达公司相关信息；检查本部门人员出勤、商品陈列、环境卫生要求；检查商品质量，对不合格商品责令立即撤下台面；按公司要求检查员工着装情况；检查台面陈列商品是否丰盛、价格标签和商品是否对应；是否遗漏价格标签或有未贴条码的商品。 3、营业中。抽查商品质量和价格，作记录并上报经理处理；检查本部门货源情况，要求台面商品充足、补货及时；检查是否超范围经营，对超范围部分责令停止销售，并报经理处理；检查设备使用安全情况，发现隐患报经理和维修部及时排除；抽查工作的落实情况和店内库管理工作情况；巡视卖场，检查员工违纪情况。 4、营业后。监督、检查生鲜区卫生清洁工作情况；检查清场后的各项设施的安全情况；召开部门晚会，总结当天工作情况。
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区别有以下几个方面：一是酒店总经理是企业的高层决策层，是由董事会正式任命，统筹全面管理酒店。而驻店经理是派驻的代表，是负责酒店任务目标的执行，是由总经理任命或通过。二是总经理有人事罢免权，而驻店经理没有只负责日常运营。三是从级别上看，总经理比驻店经理职务级别高一些，但是具体管理的范畴和涉及人员方面派驻经理多一些。驻店经理是负责酒店的运营管理工作，对总经理负责，组织制订酒店运营程序、服务标准、管理规范，监督各级管理人员按照规范要求恪守职责，确保酒店服务质量，保证酒店经营目标的实现，组织协调各运作部门的协同配合，确保酒店的各项服务产品符合顾客的需求并满意。

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