主管可以领到领班，领班比主管头衔小。1、 酒店前台主管的职责： （1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。（3） 负责客人的投诉的处理。（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。（5） 负责掌握员工的培训。 （6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 （10） 负责每月有关报表的制作。（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2 酒店前厅领班的职责：（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。（3） 保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 （5） 每天检查和准确控制客房状态。（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。（9） 完成经理分派的其它工作。