VIP客人如何退房?

发布时间: 2024.08.06

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1、在接待VIP之前你要把客人姓名、职称、喜好、居住城市甚至出生地、职业等尽量了解清楚。2、来之前你要确定抵达时间,并把房间检查好。餐厅订好餐。3、如有可能就去接机,并在酒店大堂随时等候。4、亲自送客人进房间。5、并随时让服务员关注此房间,并通知各部门记住此VIP的姓名。总是接待VIP是需要好多细节,尽量做细做精。从接机到客人离店有好多呢。
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我是东方航空银卡、金卡变换多次的VIP,机场头等舱休息室的常客,接待工作的一个基本要点就是微笑,不要小看微笑,不是那么好做到的,发自内心的微笑和皮笑肉不笑对方一下就能感觉出来,然后就是多为旅客着想,一些接待人的礼节一定要牢记,现在很多都是独生子女,礼节方面大多很欠缺,在这方面,日本做的比我们好多了,值得我们学习和借鉴。
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就是指当酒店有VIP客人到来时候,比如国家领导,政府机构的一把手,对客人的面对面的服务,比如可以见到客人,其他非VIP接待成员就不能直接服务他们。主要是要看你酒店什么等级的,要是五星四星的那样的 ,VIP接待成员就属于比较好的服务员了,要是一般的酒店的话就没什么区别,一般VIP接待员工资会多一两百
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VIP接待首先在客人到来之前要准备好迎接的鲜花,确定好客人到的时候由哪位领导上去给客人献花,客人到了之后所住房间要准备欢迎水果,当天晚上要准备好晚宴,酒店里的饮料,矿泉水,洗浴用品只要客人需要就得随时给客人提供,白天要安排人员引领客人去游玩当地的景点
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这要看VIP的等级,一般来说,每个酒店都对一些有特殊影响力的客人作了一个等级的划分,不同的等级对应不同的接待级别。主要是从水果、鲜花、迎接人员身份、是否铺红地毯、欢迎毛巾、茶、糕点、是否安排(需要)贴身管家、是否需要戒严等等这些方面来区别。

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