四星级酒店的话务员具体做些什么。要上夜班吗?

发布时间: 2024.09.26

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1. DTS是酒店业中的一个术语,代表"Daily Time Sales",即每日时间销售。
2. 酒店DTS是指酒店在一天内的时间段内进行销售的情况。
酒店通常会将一天分为不同的时间段,如早晨、中午、下午、晚上等,然后根据需求和市场情况,对不同时间段的客房、餐饮、会议等进行销售。
3. 酒店DTS的意义在于帮助酒店管理者了解每个时间段的销售情况,从而进行合理的资源配置和市场营销策略制定。
通过分析DTS数据,酒店可以更好地预测客房需求、制定房价策略、优化餐饮服务等,提高经营效益和客户满意度。
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总机嘛。顾名思义就是负责接听酒店的总机电话。累到不是很累。就是基本上上班都是对着电脑。对皮肤不是很好。你和客人的接触都是通过声音,小费基本没有。酒店的总机,就是负责接、转电话,那里是个封闭的要害部门,不经允许谁都进不去的。连人都见不到,就不会有小费了。一般客房和餐厅服务员以及行李员收小费的机会高一些,尤其是行李员。
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主要有:电话接听,转接,留言,叫醒服务,天气预报,电话过滤等工作。总机电话房需24小时服务,三班倒,要上夜班。部分三星级酒店或快捷经济性酒店由总台夜班接听电话,有的不设专门的话务员,在总台放置小交换机,由总台24小时全权负责。
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我以前做过五星级酒店的总机接线员,就我当时而言是比较辛苦的,因为要是小夜班,经常黑白颠倒,身体也不好。
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每天坐着上班确实不累,不过有夜班,早班又早,作息时间都打乱了。而且要英语口语比较好才会上手的快一些。

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