关于酒店服务质量特性描述正确的?

发布时间: 2024.10.02

精选回答
1. 酒店服务质量特性描述正确。
2. 这是因为酒店服务质量特性包括可靠性、响应性、保证性、同理心和可见性等方面。
可靠性指的是酒店提供的服务能够准确、及时地满足客人的需求;响应性指的是酒店能够迅速回应客人的需求和投诉;保证性指的是酒店能够保证提供高质量的服务;同理心指的是酒店员工对客人的需求和感受能够理解和关注;可见性指的是酒店服务质量能够在客人的眼中得到体现。
3. 酒店服务质量特性的正确描述对于客人选择酒店和评价酒店的质量非常重要。
只有在这些特性得到满足的情况下,客人才能够获得满意的服务体验,并且愿意再次选择该酒店或者推荐给他人。
精选回答
1、增加员工主动性,可以是统一要求,出台相关制度或增加培训考核,例如微笑服务、礼貌用语等

2、提高各部门间服务协调能力,提高工作效率。顾客到达酒店入住、离开等一系列工作,都应有人负责,比如提醒顾客早餐在哪里等等

3、对于顾客的问题,应及时给予答复,如是员工职责范围之外的问题和要求,要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

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