问入住酒店时没有说明空调坏了，然后还不给退房怎么办？怎么投诉？

发布时间: 2024.10.02

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1. 致歉工作在接到投诉之后，服务员要及时联系客人确认情况并给出合理解释，向客人道歉，安抚客人情绪，并且同步到前台，立刻为客人重新更换房间，以免让客人等待时间过长。如果客人的情绪反应比较强烈，应该立即汇报前厅经理，请求领导出面安抚。为了避免事件过度发酵，可以采取免费升级房型、房费折扣或者赠送礼品等形式安抚客人，以向客人展示酒店的诚意。2. 后续跟进在客人住店期间，因为已经发生过这样的事情，要持续关注客人的住店情况，本身客人已经对酒店有不满意了，因为进行了安抚才得以平息，这时如果还出什么差错，那么这个差错就会成为压死骆驼的最后一根稻草，客人的怒火很有可能重燃。3. 离店感谢在客人离店时，前台工作人员和经理应该再次向客人表达歉意，并且要十分感激客人能够理解酒店的错误，且耐心的等待酒店的处理，也可以再次送上伴手礼之类的礼物，让客人感受到酒店真诚的道歉。千万不要小看这些补救措施，酒店的工作人员与客人的接触是最直接的，如果酒店没有在态度上和物质上有所表示，那势必会影响客人的入住体验。所以酒店工作人员必须要有一定的危机意识，要知道一个小小的疏忽，也可能会给酒店带来巨大的损失。对于酒店来说，选择一款功能完备的酒店管理系统是很关键的，这样也能大大减少开重房的问题。
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开重房是酒店最严重的投诉事件，一般对开重房的员工进行开除处理！ 开重房会引起之前入住的客人觉得没安全性，另外有可能泄露个人隐私；而后面入住的客人也会很尴尬，难以平息胸中的怒火。所以平常培训员工时一定要特别强调，这是酒店前厅接待的高压线，千万不能出错。至于解决类似开错房或开重房的处理方式一般取决于大堂副理或值班经理的权限，主要方法有： 1、详细记录好客人的投诉内容，不要辩解，代表员工向客人表示诚挚的道歉； 2、帮客人换房，可以将客人原先的房间类型进行升级入住； 3、代表酒店向客人提供果篮（标准在VIP），并再次向客人表示道歉； 4、客人退房时最好由前厅部负责人亲自跟客人道歉，并将该员工受处罚的处理结果告知客人。（一般情况下的开错房和开重房都能解决掉） ╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，处理这样的事件3次，难度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，没穿衣服就被后面安排的一对情侣看到，最后前厅主管当天就被开除，另外客人3天的房费进行免单。若是外国宾客，酒店就准备上新闻了！
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可以根据具体情况和酒店政策来决定。以下是一些常见的处理方式：1. 换房：酒店可以为客人提供另一个房间，确保房间数量满足客人的需求。这通常是最常见的解决方式。2. 升级房型：如果酒店没有其他房间可供提供，酒店可以考虑给客人升级到更高级的房型，作为补救措施。3. 提供补偿：酒店可以提供一些补偿措施，如免费餐饮、酒店服务或优惠券等，作为道歉和补偿。4. 退款/减免费用：如果客人对酒店无法提供预订的房间感到不满意，酒店可以考虑全额或部分退款，或者减免部分费用，以弥补客人的不便。
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酒店密码锁修改密码的方法与步骤如下:
1、按一下外面板底部供电按键，连按三次‘*’键，蜂鸣器发一长声；
2、输入老密码并按‘#’键确认，蜂鸣器发一长声，LED灯闪烁；
3、输入6～12位新密码并按‘#’键确认，蜂鸣器发一长声；
4、再输入一次同样的新密码并按‘#’键确认。
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第一：换一张卡，制好后去感应下，看是不是卡片坏了；
第二在门锁管理上制一张时间卡，不需要改任何参数，直接制卡（电脑时间与北京时间一致），再取一张卡制作该房间的地址卡，然后到该房间，先用时间卡感应下，再感应地址卡，最后再制一张房卡，应该就可以了.第三：如果不行:检查电池有电 电路板坏等原因。

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