如果弄脏了酒店的床单,酒店应不应该向顾客索取洗床单费用?

发布时间: 2024.10.18

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意见反馈与建议:有些快捷酒店问题不好,应等由部门管理,不好的问题如下:问:不小心把酒店床单弄脏怎么办?答:这是难免的!按说酒店床单被单都应当是一客一换,住宿费包括常规的洗涤费,即一般的污染只要能洗干净,就是正常住宿,不应再加任何费用.在酒店住宿时把床单弄脏后,如果能够通过洗涤处理的,则洗涤属于酒店正常的义务,住客不需要进行赔偿。如果因无法洗涤而导致床单不能再使用的,则应该赔偿床单的实际价值损失。此情况下宾馆也有权要求赔偿,但是应在合理范围内进行索赔,有异议者可以报警处理或者向消费者协会投诉。住宿客人也应注意安全,尽量减少污染.如果说弄脏一点,一些,但可洗涤去除,还让顾客赔偿,而这种情况确实不少,也不好,尤其是“这个名那个名的小酒店”,是不合法理的做法,不知为何现在没人管.确实应当管管了.不管的话总是出矛盾,双方都不愉快.酒店的床单免不了蹭点泥土,沾点饮料,水等.这个不应责怪顾客.希望有人能管管那些"这个名那个名的小酒店",但是曾住过很多品牌快捷酒店,如家、汉庭等服务质量很好,品牌酒店是还没有遇到这些烦恼的。问题主要是那些“这个名那个名的小酒店”。需要要做处理的。根据中华人民共和国《酒店管理制度》第12条规定:客人在住房期间由于正常使用同时,把床上用品弄脏的,不予以被罚款。酒店的床单的洗涤费应该是包含在房费当中,女顾客因例假这种正常生理原因而非故意将床单被套弄脏,其他的一般性食品粘污等等,这都是自身无法抗拒的,或者是难免的,应该属服务用品的正常清洗范围,酒店不应再收费。希望有关部门制定法规,公布在"这个名那个名的小酒店",内,让酒店与顾客的合法权益均能得到保障。
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关于这个问题,境内(以及港澳台)酒店和境外酒店处理方式差别很大。国内酒店,大部分退房时都要查房(个别比如汉庭如家的会员制可以不查房退房),一旦查到床单弄脏了,都要索赔的。有些酒店会有明码标价,有些未明码标价的只能协商。我曾经有一次带学生写生考察,结果有一次早晨退房时,大巴车快走了,酒店告诉我们有个女生的房间床单弄脏了(原因你懂的)。最后赔了200元了事。再说说境外以及港澳台。这方面会人性化很多,一般床单脏了,没什么大问题的话,他们不会要求索赔的。我曾经有一次在香港住酒店,头一天吃东西吃坏肚子,拉肚子了,急性肠胃炎。半夜睡觉时将床单弄得一塌糊涂。快天亮时,我喊服务员帮我换床单,并且告诉她床单被弄脏了,结果服务员二话没说就帮我换了一条,也没提索赔的事。在境外,由于一般情况下退房时都不查房的,我从来没遇到过床单脏了索赔的情况
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如果不是人为的,也不是故意弄坏的,不需要赔偿。但是你要证明酒店的花洒不是你损坏的。如果你是在入住前看房时候发现有问题,你可以告知他们前台或者给你更换房间或者是维修。如果你入住前没有发现的话,是你在使用当中出现损坏的现象,你要马上停止使用,通知前台让他来处理。
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首先要分析这个花洒是怎么损坏的。如果是因为花洒用的时间过长,自己从卡子里面掉下来的,摔到地板上损坏了,或者是在使用的时候就发现花洒已经坏了,这个是不需要赔偿的,如果是客人不小心把花洒碰到地上,然后损坏了,估计要进行一定的赔偿。
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不能,因为我们是朋友如家快捷酒店不能因为普通客人的两次普通的客人投诉就开除员工,它们还要调查落实住体客人足为什么投诉酒店员工,酒店的员工是不是违规了酒店的管理制度和操作规定,而使客人在精神和物质上受到损失知压力。

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