问客房服务员如何引领客人到房间？

发布时间: 2024.12.03

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引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走；与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；为客人介绍客房设施，最后询问客人是否还有其他事情需要帮助？祝客人居住愉快，退后两步，转身离开。
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　　客房服务员应具备有内而生的亲切的服务态度、专业技能、礼貌意识，最后转变为习惯的养成，自然而然地表现出端庄的服务态度和专业的服务技能，使每位宾客皆有宾至如归的感觉。　　1、亲切的服务态度　　2、专业技能　　3、礼貌与主动服务意识　　客房服务员：　　主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。
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1、亲切的服务态度热忱、和颜悦色是客房服务人员应具备的基本态度，它能使住客有温馨和被重视的感觉。而亲切的服务态度是我们给客人的第一印象，将影响客人对我们观感，应特别重视。 2、专业技能良好的服务人员应具备专业的技能，包括专业知识、专业技术、语言能力、服务技巧等。借由这些专业技能进而提供更好的服务品质给客人。3、礼貌与主动服务意识。
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个性化服务有：发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。
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注意，房间的提醒卡，哪些是免费的，哪些服务项目是收费的，都会有提示，也可以仔细问一下大堂服务台工作人员。

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