问酒店客房有哪些服务？

发布时间: 2024.12.02

精选回答
一、保证工作车清洁干净，负责客用一次性物品的摆放及补充，二、按清洁顺序及卫生标准，做好扫客房，客房做好规定的计划卫生项目，三、按要求合理收集发放各种印刷品，四、按顺序打扫退房及住房，进入房间开窗通风，撤垃圾，收垃圾，换床上用品，打扫洗脸台，地漏及坐便器补充用品，更要更换牙膏、牙刷、浴巾等，五、关闭窗户，抹尘，吸尘环式检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表，六、收尾工作，清理工作车吸尘器，清洁劳动工序并摆放到位，七、完成上级指派的其他工作，保证质量效果，八、随时准备好备用物品以便客人随时需要，九、能够配合客房经理以及处理房间内的突发情况，只有各项服务做到位，客户一定会再次光临，
精选回答
1.确保房间干净、整洁、清新，环境宜人。2.进入房间20分钟内，工作人员主动致意客人，了解需求并祝愉快。3.从年龄、性别、来源地、是否有不满情绪等方面分类备注，有针对性提供服务。4.遇到生病客人，及时采取措施并给予关怀。5.对于少数民族的客人，制定个性化菜单及服务。6.关注客人生日送祝福，主动定制生日蛋糕，并手绘生日贺卡。7.主动为戴眼镜的客人提供一次性眼镜清洁湿巾。8.分门别类标注特殊饮食需求，提供优质餐饮服务。9.充分了解、掌握本地吃、住、购、娱、行、就医等场所的服务信息，做个本地通，方便为客人解除隔离后提供有效信息。10.适当授权员工，敢于做决策。
精选回答
个性化服务有：发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。

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