问通常酒店14点办理入住,早到可能需要等待,钟点房需要注意这些吗?
发布时间: 2024.06.05
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传统酒店的退房时间一般设置在12点,入住时间通常更晚,一般在3点之后。
中午12点退房的规定最初源于欧洲,由于人力成本高,酒店一般都会外聘清洁工,这些外聘的清洁工只在规定的时间内来清扫房间。现代的酒店几乎都延续了这一传统,也几乎是出于同样的理由:大部分客人都会在中午之前离开酒店,中午到晚餐前酒店房间中客人数量最少,保证12点-3点之前的间隙,可以便于房屋部清洁排班,集中打扫,也方便前台部跟踪当日的续住情况,这样有助于提高清洁效率,降低日常管理人力成本和统计难度。
但对于如今的酒店来说,12点退房并不一定是硬性规定,甚至有不少酒店实现了24小时入住/退房,这其中其实有很多问题值得探究。
去年7月,美国纽约高线公园 Standard Hotel 推出了他们的最新入住政策 Standard Time,这一政策同时适用于 Standard 旗下的其他四家酒店,它们分别位于迈阿密,旧金山,洛杉矶和好莱坞。
根据官网介绍,预定时客人可以自由选择入住和退房时间(总入住时间应小于24小时),相对的条件是,选择这项服务需要多付正常房费的5%。
Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.也就是说,不同于全世界大部分酒店默认的入住时间13:00之后和退房时间14:00之前,入住这家酒店并且选择了 Standard Time 的客人将不会再受到传统客房时间限制。
而区别于大部分高档酒店提供的,根据空房数量酌情提供的提前入住或延迟退房,这里所指的服务是百分之百保证的,也就是只要选择了这项服务,就一定可以随时入住。
为什么要做这件事?
1. 红眼航班客人需求 Red eye
你搭乘晚上十一点半的飞机,两点半降落纽约,三点到达酒店狼狈入住,十二点睡眼惺忪地被催促退房。或者你搭乘早上五点的飞机,八点到达酒店被告知不能入住,睡意朦胧地在大堂餐吧坐到十一点终于被告知可以“提前入住”。
2.工作时间外的休闲时间 You came for work, but you need a little playtime
你第一次到旧金山出差,和老板一起在晚上十点入住,八点起床在酒店开会到十一点半,结束工作后,你想去酒店喝个精致的下午茶,逛逛市区或者睡个回笼觉... 无论如何你都不想被催着12点前收拾好行李离开酒店。
3. 宿醉 The minibar’s not going to drink itself
你和五年不见的老友在洛杉矶重逢,你们约好不醉不归聊到天微微光,再醒来已经是下午三点,没有在12点被电话叫醒,“请问您今天退房还是续住”。
4. 特殊需求 Extra time with that special someone
你和相恋多年的女友到迈阿密过N周年纪念日,你们也许会想一觉睡到下午四点。
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还有别的酒店允许自由入住/退房时间吗?
1. 比弗利山庄半岛酒店
The Peninsula hotel in Beverly Hills
从2012年开始,这家酒店就已经有了灵活入住退房政策,不过最早只针对VIP客人。现在,所有在线提前预定的客人都能自由选择停留时间,甚至可以超过24小时(没有额外费用)。官方宣称,这一条款让他们赢得了七成的回头客。
官网描述:Complimentary early check-in and late check-out
房价: 600 USD ~ 1600 USD / 每晚
额外服务费:不需要
2. Capella酒店及度假村
Capella Hotels and Resorts (CHG)
Capella 酒店集团的首席执行官Horst Schulze说,“去机场前,带着箱子坐在酒店大堂或是沙滩消磨时间对我来说,和奢华一点也沾不上边。” 他们的多家酒店也都提供24小时入住选项。
官方描述:We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.
房价: 600 USD ~ 1200 USD / 每晚
额外服务费:需要
3. 旧金山机场福朋喜来登
Four Points Sheraton at LAX
作为一家机场酒店,提供随时入住服务好像并不新奇,但在其他大部分机场酒店只能保证24小时前台的情况下,这家福朋喜来登在官网首页明确写明住客可以任意时间入住并且待满24小时。
官方描述:We offer a 24 hour check-in/checkout program.
房价: 150 USD ~ 250 USD / 每晚
额外服务费:不需要
4. 新加坡政府大厦帕提纳酒店
The Patina, Capitol Singapore
这家将在今年二季度开业的酒店也宣称无论客人几点入住,都可以享受24小时完整的入住时间。
官网描述:Full 24-hour stay regardless of arrival time
房价: 未知
额外服务费:未知
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为什么不能每家酒店都做到灵活化的入住退房时间?
虽然调整入住退房时间表面上看上去非常容易,可是为什么那么多酒店不愿意提供这项服务?
1. 房务部及前台排班复杂化
大部分酒店的的房间会在早上九点 - 三点之间集中请扫,这样房务部员工的工作时间表较容易安排,夜晚和清晨只需要安排少量人员值班,就能保证整个酒店的清洁工作。而对于前台工作人员来说,早上十一点 - 晚上十点之间是最忙碌的时间,需要更多人手。
那么酒店中如果有50%以上的房间不能提前一周确认入住退房时间,将需要调整排班结构或在每个时段值班小组中加入更多人手,才能保证服务效率。
解决方式:只接受提前一周确认的灵活入住退房时间申请,提前排班
2. 房态管理需要实时更新
夜班经理通常需要在一天结束的时候汇总白天的入住/空房情况,客诉问题,客人需求等,填写各项统计表,第二天的安排表。这些工作都是基于大部分客人在晚上十二点前办理完入住手续的情况,那么一旦有一定数量凌晨之后入住的客人,将会使夜班的清算工作复杂化。
解决方式:云房态管理,采购或研发更完善的管理系统,实现机器化实时统计数据
3. 夜间入住/打扫影响其他客人休息
凌晨入住客人进入走廊的噪音,和深夜打扫房间的噪音可能影响正常入住客人的休息。
解决方式:分层安排不同时段入住客人或加强客房隔音
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酒店值得提供灵活化的入住退房时间服务吗?
1. 酒店新时代宣传噱头
在所有行业都越来越强调“定制化”服务的时候,酒店对于顾客需求的满足度成为了一大衡量服务体验的重要标准,上文中提到的大部分酒店都在官网明显注明这一政策,并且在媒体采访时反复提及,这无疑成为了酒店的一大服务亮点,或是赚取好感度的一大利器。
2. 酒店规模影响政策灵活度
酒店房间数量直接决定了员工数量,排班方式等,小型酒店,大中型酒店和超大型酒店在决定是否提供灵活入住政策时,考量的因素也大不相同。
3. 酒店位置决定不同需求
机场位置的酒店可能对灵活入住时间的需求更大,而在闹市区可能更多人的需求是延迟退房,而延长度假山庄客人的停留时间则可以刺激更多酒店内的额外消费。
4. 关系到酒店类型和目标群体需求
对于瞄准有夜生活习惯的青年人的年轻化酒店,或者瞄准工作时间不定,常常出差的商务型酒店,灵活化入住或退房时间可能给他们带来更大利益,而对于家庭型酒店或其他主题酒店,可能所需投入会大于收益。
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到底怎样做更能赢得酒店客人的心?
在海外酒店都争相把这项服务当作附加值推销给客人时,国内酒店和国内部分国际连锁酒店却甚至被消费者质疑 "侵犯消费者权益"。
酒店到底应不应该提供灵活化入住或退房时间,这个问题见仁见智,只从酒店运营方来谈的话,很大程度上只涉及酒店经营策略问题,并没有孰是孰非。而对于酒店客人来说,符合自己需求就是最好的。
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有的可能还要到环保部门办理环保意见书(若只经营冷热饮,无须办理环保意见书)。小型酒吧与小型餐馆在经营上有许多相似之处,不过,开餐馆往往需请厨师掌勺,但小酒吧则可以由经营者自己来应付. 所谓小酒吧,一般指投资在五万元左右,店堂内的座位在二十个上下的生意。这类小酒吧往往十分简易,店堂内没有大电视屏幕、乐队的布置,也不供应鸡尾酒,只是卖一些啤酒及其他瓶装酒,所以也不需要有调酒师在店里工作。确切的说,这种生意可能算以卖酒为主的小食铺。七年前以四万元在市中心西区从一个华人手里接手一家酒吧,经营至今的张成丰以自己的经历认为,酒吧赚钱要比其他小生意容易。张成丰说此话是有根据的。在他经营酒吧一年之后,已将当初投资的资金全部收回。开酒吧的最初三年,张成丰和太太一起在酒店工作,后来的四年,太太退到家庭相夫教子,由张成丰带领两名雇员把酒吧的工作全部担当下来。如今,酒吧的营利不仅能支付店里全部开支,而且还给张成丰带来相当不错的收入。张成丰认为,这一切主要归功於当初店址选得好。他说,小酒吧的服务对象主要是年龄在中年以上、收入在中低以下、目前无家庭拖累的白人。由於这类人高档的消费享受不起,所以只能经常以几杯啤酒下肚来借酒浇愁。张成丰的酒吧正处於这类人居住集中的地区,客人中有六成是天天来店里喝酒的,另有二成五是隔三岔五必来报到的。店址选好后,接著就要善於经营。张成丰认为,虽酒吧主要卖酒,但利润高的品种却是餐点。因为酒的利润是固定的,只有靠多卖才能多赚钱。酒吧中真正赚钱的是餐点。在张成丰的酒吧里,餐点全是自己做的。比如他到超市买来意大利粉及调料,客人点餐时送上一碗,成本非常低,反之利润也很可观。还如,他自己包春卷,口味是洋人喜欢的那种,赚得也很好。一般来说,酒吧的生意是从晚上七时以后进入高峰,大部分客人往往在酒吧一坐就是整个晚上,无论如何都是会点些餐食的,并且还有相当一部分客人甚至连晚饭都没有吃过呢。张成丰说,餐食是酒吧利润的重要来源。但前提是如同自己家中做菜那样,不买现成品和半成品,而是到超市购进原料自己动手做。七年来,张成丰开酒吧颇为成功。不过成功的背后有许多辛酸。这么多年来,他从未休息过一天,每天工作至少十五个小时,酒吧营业时间是中午十二时至翌日凌晨一时,上午需要办进货等事,夜晚关门后需要整理清洁。另外,常常有客人喝醉酒后会撒酒疯,如果你看他醉了,不再卖酒给他,对方常会骂人,甚至还动手打人。张成丰开酒吧初期有几次被人打过,幸好没有打伤。后来他慢慢学会对付醉汉的办法。
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钟点房最晚几点可以入住?开钟点房的需求大致可以分为几种情形:1在通宵了一夜,上午需要入住休息;2,半夜两三点的航班到达,一早又需要外出办事的。3,周末的下午或傍晚情侣开房;
对应的主要人群大概是:1,出差商旅人士,该情形下的比较小概率发生(出差到一个城市干一个通宵,第二天下午就要离开的这种)。2,出差商旅人士,该情形下比较大概率发生。3,青年人、学生党人群。
所以怎么让开钟点房的变多这个问题,你应该想的是怎么样让更多需要开钟点房的人群都来你这开。
因为这类人群更多的是因为生理需要(身体需要休息或者性欲需要释放)而不大会因为你价格超优惠或者房间超漂亮来选择开钟点房。
那么,是不是通过大概率出现开钟点房的人群来看,旅馆开在青年人居多的位置就比较好。比如学校附近?影院附近?小吃街附近?
在地理位置优势的前提下,再去针对性的做优惠活动和好的房型风格布置,就能在原有的基础上让开钟点房的客人变多啊。
不接受反驳。
钟点房提前退房可以退钱吗?钟点房是有规定时间段的,如果入住,就意味着同意这个规则,一般情况下,提前退房宾馆是不会退钱的,因为所有的清洁卫生成本并未发生改变。
希望帮到你。
钟点房的最新规定?1,钟点房通常需要在6点以后18点以前开房,时长不超过2小时。
2,宾馆的钟点房是给客人提供一个舒适的环境做短暂休息的。
3,所以一般是开房不到半天又在2小时以内的,价格不等,而在时间内不用再交钱了 ,如超过时间会增加,服务人员会通知您是否续费,这比较灵活。
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登录方法:用手机扫码下载一个小度智能音箱APP。下载后,打开小度智能音箱APP,在设备界面里点击添加设备,根据提示将我的小度音箱与手机连接。
设备连接好后,再根据相应提示,为小度音箱配置网络。
输入自己家里的WiFi账号与密码,为小度音箱设置好指定网络并绑定,这样以后再打开小度智能音箱就能默认连接,直接对话就可以搜索东西了
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酒店入住是需要14点以后才能办理当天的入住。早到的话,可以跟前台沟通,一般的话前台都是让你可以进入房间先住下来。为什么酒店要14点入住呢?是因为要给服务员打扫房间,准备洗漱用品,留出时间。钟点房就不需要这个几点入住,因为你是按时间算的。几点来都可以的。钟点房不需要注意14点前入住。
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问一般酒店管理的经营范围怎么写?
答一般酒店管理的经营范围包括:1. 客房、餐饮服务及会议室等设施设备的服务管理;2. 协助客人办理入住
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问酒店公寓盈利模式?
答康养公寓的运营模式可以根据不同的分类方式有不同的模式,以下是一些分类方式:根据产权关系可以分为全销售
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问酒店星级划分的星级标准?
答五星十档薪酬与晋升机制是著名合伙人管理模式咨询专家王国钟老师独创的激励机制,这是一个动态的薪酬激励机
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问老酒店经营策略?
答第一是装修,尽量把酒店装修的有风格,有品味,最好成为网红们的打卡地。网红们争先恐后的来拍照,上传朋友
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问酒店营销数字化转型如何做?
答酒店营销数字化转型是将传统的营销方式结合数字化技术应用的过程。以下是一些实施数字化转型的步骤和建议:
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问酒店PMS系统具体是什么?
答是两个独立的系统,如果酒店规模比较大,如连锁酒店,区域大型酒店集团,两者都要配备,如果是中小型酒店,
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问酒店的五大系统是什么?
答1)前台系统: 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询
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问酒店式公寓预售条件?
答1、两者产权归属不同。公寓和酒店其实是两个概念上的住房性质,它们之间最大的不同在于产权归属不同。公寓
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问酒店前厅部经理岗位职责?
答酒店大堂经理是酒店的高级管理职位,负责酒店大堂的日常运营和管理。其主要职责包括但不限于:确保酒店大堂
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问酒店等级怎么划分?
答活动效果的评估,主要有以下几个方面:1、活动最终的目的:销售额是否达到预期效果;2、其他方面:品牌影