补充一些：我个人很久都没带人了，最近新入职一家公司。前天听到运营助理给客户打电话处理品牌二维码无法扫被冻结的情况，处理问题过程中有以下几个点不足：缺乏自信，对品牌的一些防伪知识认知不足，和客户沟通的时候很容易被客户带着话题走，不能掌握话语权。遇到这些问题我给一些建议：打电话之前先整理思路以及话术，对客户所说的问题加以验证确认客户出于什么目的，对产品知识认真梳理查漏补缺。运营助理需要记住一件事，努力解决问题，实在能力不足在上报寻求协助。推荐一本书给你第一种、可以去应聘一些可招纳新手运营的公司，锻炼几个月然后在去应聘运营助理，小公司一般只有运营 规模稍微大一些的就会有这些岗位了。第二种、找没有客服主管的公司，可以协助运营紧抓：售前销售【接待语，问候语，产品咨询，高相关推荐，店铺优惠，发货时间，产品特色以及控制流单率{就是因为以上几个问题没有做好的所导致客户流失}】售后服务【客户反馈的需求理性的思考和解决记住以下几点：客户是上帝这是真的、客户不是粉丝、客户一点都不傻、以为客户傻的店铺现在很多都已经GG了、避免和客户发生矛盾，争执，口角，以及带有侮辱性词汇，讽刺，嘲讽，傲慢，等等你都不喜欢遇到的客户也肯定不喜欢，当客户暴怒期间尽力平复客户心情避免出现和客户互怼以及反弹等行为】物流速度【记住一句话就行，发货能快一个小时绝不慢一分钟，在物流运输过程中客户查件咨询需认真对待这是二次销售的开端态度不好敷衍了事都会给客户留下不好的印象从而导致从产品到服务到售后一系列的不满意】中差评，客户诉求反馈记录，以上几点都是现在电商运营很多都抓不好的 最后补充一点，运营助理的工作目前是根据你现在的特长去发挥，等你具备了行业内通用的要求后也不要落下这些知识点，做运营+运营助理，永远都是技不压身不断学习不断反思，业绩不好的时候要不断反思寻找问题为下一个高潮点做准备，祝愿你成功 你的前辈给你的忠告：少装逼！多做事！ ………………………………………………补充一些要做运营助理或要去做运营助理需要哪些基础技能？WPS表格制作要会基础操作，日常统计，数据简单分析，加减乘除怎么操作，在往里面学就是函数了这个用的不是特别多基础操作可以在金山WPS工具内就有知识点很简单，没给它打广告就是觉得很好用现在网盘在线上传和文档突然关闭修复功能比较实用。日常统计，日周月数据统计，主要以访客，UV价值，点击率，访问深度，访问时常，加购率，老客户回购率，主图点击率，转化率，购物车转化率，活动转化率，店铺促销转化率，推广费用，推广转化率，活动频率等这些基本是经常玩统计的通常两个表格就可以统计完这些数据别整太多表格不然时间长了人就懒得统计了，这里说一个题外话表格统计不是做给公司看的而是给自己看的在你迷茫的时候看看表格有助于你对店铺和行业进一步了解其次加深你对数据敏感度，公司是否要求你要不要做这个，自己一定要做运营不做表格那就是铁打的二百五真的蹭亮…数据分析，什么是电商数据分析？我个人经验就是找出，日周月数据差异，今天同比昨天，这周同比上周，这月同比上月，今年同比去年那些数据增长了那些数据降低了找出问题所在去解决。数据分析要写的话字数有点多而且还要理清脉路我这里就不多说了！最后补充一个干货，电商运营上线在那里下线在那里？我个人观点：你自己的上限，不要局限于单一平台或者单一店铺，怎么看？，从产品、店铺、竞品、行业、大盘、其他相似品类、平台扶持力度、互联网电商平台大趋势、产品国内行情、企业季度财务报表、政策扶持。我个人观点：你自己的下限，你只关注自己的店铺和行业竞品大盘类目。说这个主要是希望你能扩展自己的视野，现在支付已经不是问题了全平台营销，app营销玩法很多不要局限于平台，平台会比较喜欢有能力拉取外部流量的商家看完请点赞，觉得有用后期在更新数据分析这块详细一些的知识点