宾馆主管的职责是什么?

发布时间: 2024.05.15

精选回答
宾馆主管是宾馆中的重要管理人员,负责协调宾馆各个部门的工作,确保宾馆的各项服务能够顺利运转。其主要职责包括:
制定并监督实施宾馆的经营策略和目标,确保宾馆的利润和业绩达到预期水平。
协调宾馆各个部门的工作,确保宾馆的各项服务运转顺畅,同时确保各个部门之间的协作和沟通。
审核和监督宾馆的营销和销售策略,制定并执行促销和推广活动,提高宾馆的知名度和市场占有率。
确保宾馆的财务和会计管理得当,及时处理和解决财务问题和亏损情况。
培训和管理宾馆的员工,确保员工的服务质量和工作效率达到酒店的要求,同时制定并监督员工的考核和绩效评估制度。
协调和处理客户投诉和纠纷,确保客户的满意度和忠诚度,并且推动客户服务的改进和提高。
管理和维护宾馆的设备和设施,确保设备和设施的正常运转和维护,并制定相应的维护和保养计划。
精选回答
1、负责制定管区内人员的工作时间表,根据客流量合理安排人力资源;
2、严格按照工作规章制度,督促员工做好清洁整理及宾客迎送工作;
3、熟悉管区内的各类设备,当设备出现故障时要及时报修或制定更新计划;
4、及时查看入住登记表,掌握客房的使用情况,妥善保管客人遗失的物品并发布招领通知;
5、管理客房内的各类用品,为仓库物品的领用情况制作明细表,防止出现丢失、失窃等情况;
6、定期组织工作人员进行培训考核,增强工作人员的服务意识,不断提高工作质量;
7、保管客房的钥匙,并妥善处理各种突发情况。

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