请问酒店的大堂经理一般是负责做些什么的?

发布时间: 2024.07.25

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这个人员安排要根据酒店实际的岗位及酒店布局来定编没看到具体的格局,没有办法进行安排,不过,一般来讲,正常三星级酒店基本人员定编要100人左右,像你说的这个酒店,不能算是标准的三星酒店,大概人员安排:总经理1人副总经理1人客房经理1人客房主管2人餐厅经理1人大堂经理2人客房房扫员最少要8人 (两班倒)PA要4人总台接待2人总台收银2人西餐厅服务员4人吧员1人收银1人咖啡厅服务员4人迎宾员2人
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1、GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写,酒店行业指的是客户关系主任 2、GRO的职务负责处理酒店和客人之间的关系,具体内容包括巡查公共区域,在大厅做好引领客人办理入住手续或者退房,处理突发事件和宾客投诉等。 1、GRO要对酒店非常熟悉,酒店的设计、各种设施、方位,甚至酒店周边的一些场所也要有所了解,以便应对客人的要求 2、GRO对客人要礼貌,说话语气要温和
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大堂副理是酒店前厅部门设立的职位,相当于经理助理.其平时办公地点在前厅,处理日常工作中出现的客人投诉以及突发事件,夜晚值班负责所有部门和区域,此时可行使总经理的权利. 一般酒店对大堂副理的要求较高,需沉着冷静,反应快捷,妥善处理与宾客之间的关系,对英语的要求也较高.
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大堂副理的职责包括:代表总经理处理客人的投诉和意见;处理客人在酒店内的意外事故;解答客人的咨询,提供必要的帮助和服务;维护酒店利益,索赔、催收;维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静;督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
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1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;2,;妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;3,;处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;4,;解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;

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