酒店里,遇见客人的问候声,服务之前的提醒声,客人呼唤时的回应声,每个都有哪五句,急用急用急用?

发布时间: 2024.07.23

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“五声服务”时刻提醒着我们在交谈时应做到“请”字开路;“谢谢”压阵;“上午好”、“下午好”、“晚安”这类的问候语天天说。此外,"停、看、听"的谈话规则要牢记在心。在谈话中,"停"意味着没有想好不要开口;"看"意味着察颜观色,留心观察谈话对象的面部表情;"听"意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要,因为人人都喜欢同一个真正倾听自己讲话的人谈话。请记住,仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势,往往会更直接地交流情感,更好地表达思想,给人印象深刻,从而使谈话的效果更好。对于酒店从业人员来说,迎客到送客的过程就是“五声服务”的流程,从客人步入酒店大堂的那一刻,一句“欢迎光临”带给客人以热情,再搭配甜美的笑容,这就是优质服务的良好开端;准确、快速地回答客人的问题,是在向客人表示了你在认真倾听他的提问,并积极为他解决遇到的困难;“歉声”和“谢声”是人与人之间相互尊重的基本用语,是职业素质的基本要求;最后的“送声”是优质服务流程的结束语,也是盼望客人再次到来的起点,要注意语气的真诚和微笑的亲切,会给客人留下热情、友好的印象。
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酒店服务工作中五声:顾客进店有“迎声”;顾客询问有“答声”;顾客帮忙有“谢声”;照顾不周有“歉声”;顾客离店有“送声”。酒店服务礼仪是职业礼仪的一种,从服务员工的文明程度、文化修养及道德水平中体现出来,是展现酒店经营管理和服务水平的最重要形式。“五声”是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。
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五声指的是:客人来时有迎声、客人问时有答声、客人不满时有致歉声,客人致谢时有应声,客人走时有送声。
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来有迎声,走有送声,打扰有道歉声,赞扬有谢声,体贴有问候声。亲不对我在查

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