做为酒店前台服务员该不该和客人吵架?

发布时间: 2024.07.28

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酒店前台服务员的工资水平底薪基本在2800到3500之间,这个底薪是一个普遍底薪,也就是说酒店的规模、星级、所在的城市无论是怎么样,一般来说都在这个区间范围内,另外还有售卖会员卡提成,和卖房提成,这个不同档次水平、出租率高低不一样,提成差别就会很大了,一般会员卡分几个档次,提成从十块左右到近百元的都有,综合工资差别很大,有的员工一天可以卖掉十几张卡,有的一张都卖不掉,和经验和服务太多关系很大,就我所见的话,同一家酒店的前台员工,低的综合工资差不多3800元,高的可以做到6000左右。 为什么酒店行业,一线城市和二三线城市基础员工的工资基本差别很小呢?因为酒店行业基本都是吃住全包的行业,所以基本的生活成本都包含在内,在制定工资的时候就考量所在城市的生活成本较少了。
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第一,至少是主管级以上的人员把客人劝说到比较僻静的地方(避免影响到其他客人);第二,不要介入客人的争端,不要听他们各自的理由(当其中一个说理由的时候,另外一个肯定会说,你tmd放屁!);第三,倒上两杯水,(用纸杯,避免客人盛怒之下摔杯子)喝饱了就没力气吵了。

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