1.“十字方针”之“主动”,强调主动服务,不被动服务,要做到“五勤”口勤、眼勤、脑勤,腿勤、手勤。2.“十字方针”之“热情”,要热情不冷漠,对顾客要像亲人、像朋友,特别是能够记住客人的称谓,同时语言表达要准确,表情要亲切和善,动作要适度适时。3.“十字方针”之“耐心”,要耐心倾听不同个性客人的投诉,不急躁,充分理解顾客的行为,不与客人发生争吵,在处理客人投诉时要有技巧。4. 团队合作:促进团队合作和协作,实现共同的目标。5. 不断改进:持续改进产品、服务和流程,以提高客户满意度和组织绩效。6. 适应性和灵活性:灵活应对变化,适应不同的客户需求和市场需求。