问酒店新入职员工应该培训哪些内容？

发布时间: 2024.08.08

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1 头发l保持头发干净并梳理整齐。l专业的发型，不过于时髦、夸张、油腻或太湿。l避免使用太多的定型水和发胶。l没有夸张的颜色。女员工的长发必须用黑色的头饰盘罩住缚牢。男员工的后发稍要在衣领2.5 厘米以上。男员工鬓角不能超过耳朵的一半。2 男员工每天把胡须剃干净l确保脸部干净，光洁。3 个人卫生l每天洗澡，如有必要可使用止汗剂，防止异味。l经常刷牙漱口， 有必要时使用口腔喷雾或漱口水。l香水或其它香味喷剂必须适度而用。l没有可见的纹身。l勤洗手保持双手洁净。4 指甲l没有不干净的指甲。l没有断裂的指甲。l指甲不得长于手指指尖两毫米。l不能使用有颜色的指甲油5 制服l尽可能每天更换制服。l制服保持干净、整洁、无破损。l衬衫扣子必须全部扣好。l保持衬衫领口、袖口和腋下干净。l领带的结扣有型，松紧适宣，贴合衬衫领口。l下班后将制服挂在更衣箱内。l下班后不允许将制服穿出酒店。l名牌戴在外衣的左上侧。6 鞋子和袜子
l必须穿着酒店发放的鞋子。
l根据工作需要，销售部门的员工可以穿着样式简洁、专业的黑色 跟皮鞋。
l皮鞋上不可以有任何装饰物。
l鞋子必须始终保持干净光亮如有损坏要随时更换。
l穿酒店指定颜色的袜子。
7 化妆
l女员工化妆自然，不需要太过浓重。
l不使用颜色夸张的眼影。
l唇膏颜色和整体妆容颜色要搭配恰当，不使用深色系唇膏。
8 配饰
l佩戴常规式样的手表，避免过大的或色彩夸张的。
l只能戴婚戒。
l不可戴手镯。
l只能佩戴耳钉，简单的金色或银色耳钉，不要太大， 一只耳朵戴一只耳钉。
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着装：要整洁整齐，上班穿工作服务，经常保持整齐干净，裤长合适，在消失这前更换，衣带内不装多余的物品。不可敞胸，服务卡左胸前。不能将衣袖卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉钯袜子。系领带时，要将衣服的下摆扎在裤子里。衬衣也要穿颜色，，并保持整洁。领带扎正，脏了要洗，破了要换。鞋子穿黑钯的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干净、整洁。仪容要求：亲切和谒、端装大方。指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁。女服务员不留披肩发和怪民发型，头发要理整齐。每天早晚刷牙，鼻毛不出鼻孔。饭后漱口，勤洗澡防汗臭，上班不吃民味东西，不饮含酒精的饮料。保持良好的精神状态，面貌自然。女服务员上班可以淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。男女均不准戴色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。行为准则：行为敏捷、动作优美、不卑不亢、训练有序，给宾客服务依据规格，按规定的程序有序进行，不能马虎和随心所欲。树立顾客止上的思想。
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一、 礼仪——与顾客交往的艺术什么是礼仪什么是服务礼仪为何学习礼仪礼仪的主要功能如何学习礼仪提升服务品质服务人员服务礼仪的六项守则二、 卓越服务意识和素养――满意服务从心开始服务人员应具的服务意识--走出服务意识的误区--服务礼仪小故事服务人员应具备的服务素养--个人修养--心理素质--专业素质--综合素质三、 基本服务礼仪――展示你的职业风范服务仪容仪表礼仪--基本仪容--化妆--服务仪表--男职员仪表--女职员仪表服务仪态举止礼仪--站姿--坐姿--蹲姿--行走--递物接物--鞠躬--引路--手势长沙风采礼仪服务有限公司有很多这方面的纲要 ，你可以在上面找找，我就是在上面找的，呵呵

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