问酒店销售员如何和订房中心签定协议？

发布时间: 2024.08.12

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语言是一门艺术，处理投诉时合理的话术，能更有效地安抚客户情绪，做好客诉管理；相反，不恰当的话术有可能引发客人更大的怒火。1、表示聆听1）您是否可以告诉我事情的经过呢？2）请告诉我发生了什么事情呢？3）您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。2、表达尊重1）您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的2）我可以想象到这个问题所带给您的感受3）我非常理解您的感受4）这的确是一件非常让人失望的事情5）我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉3、表达歉意1）我们当尽力为您解决问题2）相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思4）很抱歉，先生（女士）。我想这里面可能有点误会5）很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿,我尽快为您作安排6）先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解7）先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题10) 先生请别激动，让我来想办法11) 很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回复4、找出期望值1）请问您觉得我们如何处理会更好呢？2）请问我们能为您做些什么吗？3）您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？4）我该如何协助您呢？5）我们该立即做些什么才能缓解此事情呢？6）还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢？5、确认关键问题1）请让我确认一下您所需要的是……2）问题的所在是……3）请让我再次与您确认一下您所期望的……4）为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情6、婉转回绝不合理要求1）对不起，这件事我们实在无能为力2）很抱歉，您所要求实在是超越了我的权限3）我希望能够替您办那件事，但我实在无法办到7、提供选择方法或替代方案在婉拒客人不合理要求后，可以尝试给客人提供其他的解决方案，若是权限不够可以说请示1）您可以选择……2）我将立即核查此事并将在……时间回复您3）您可以……我们可以提供……4）这里有一个选择，看您……8、及时行动与跟办1）我将会立即核查您的帐单，并将在10分钟内答复您2）我将立刻……请您……或者您是否可以……？9、回访客户满意度1）请问酒店对此事的处理您感到满意吗？2）还有其他的事情我可以为您效劳吗？
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1.主要的途径有订房网,比如携程、E龙等比较大的订房网,只需要的在他们的官方上申请即可。2.旅行社。你也知道好多酒店的客房来源于旅行社,大多的旅游团队只需要和他们签定有关的协议即可。大的旅行社有青旅、国旅等。3.会议团队,如果你的酒店可以接待大型会议的话,也是一种销售方法,多去联系当地比较大的企业,政府机关等等。和他们签订订房协议。
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首先给订房中心打电话预约，然后带上酒店的资料和协议上门拜访，与订房中心负责人洽谈.协商.协议内容。制定低价前要调研周边同等酒店的价位。签过协议后要做定期回访和电话回访。

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