商务酒店前台接待都做什么?

发布时间: 2024.08.12

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商务酒店前台接待的工作内容如下:一、酒店前台接待的主要工作内容就是:1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料:1、前台接待要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪,普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际,活泼开朗,口齿伶俐,善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班。
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一,英语好。二,懂礼貌。三,站直不打瞌睡。四,懂得察言观色。例如喝醉酒的客人或者大佬的保镖。五,找好求生通道。六,多跟上级打招呼互动。七,会使用酒店房间操作系统。八,谢绝客人勾引。九,礼貌接待电话。十,写好工作日志。十一,多开会。
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问房间价格,房间大小,房间里有什么,餐厅在哪,超市在哪,饭店在哪(这些附近的地方一般要知道,因为这是客人常问的问题),寄存物品放前台,停车,wifi,果盘,隔音效果等一系列问题。以上是我综合的所有客人常问的问题
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其实不用担心;酒店行业对这个有基本培训,只是前台收银对金钱观比较好,认识真假钱区别最好,多了解岗位专业知识和技能吧!

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