如何有效的管理小型宾馆?

发布时间: 2024.08.15

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公立学校外出研学旅行具体操作流程根据《关于推进全市中小学生研学旅行工作的通知》文件要求,为全面实施素质教育,深化基础教育课程改革,让学生能在旅行的过程中陶冶情操、增长见识、体验不同的自然和人文环境、提高学习兴趣,全面提升学生综合素质,结合我校实际,将组织年级学生赴某某地开展研学旅行活动。让学生走出校园去认知社会,体验集体生活,领略人文、自然、教育资源的无穷魅力,激发关爱自然、关心社会、进行科学探究的兴趣、了解革命先辈的英雄业绩、培养热爱家乡、热爱社会主义祖国的思想情感。 一、研学旅行课程目标 研学旅行是学校社会综合实践课程的重要组成部分。旨在让学生在旅行中感受优美的自然风光,了解祖国悠久的历史文化,培养学生良好的科学素养、人文素养和国际化视野,养成良好的公民素养和社会责任意识;增强班级凝聚力,加强学生间的沟通和交流,培养学生团结互助、合作共赢的意识。通过研学旅行让学生在身体、心理、情操、品德等各方面得到发展。 二、研学旅行课程的组织与管理 研学旅行课程实施过程中,校长为总负责人,年级牵头组织,政教处负责研学课程计划的制定、指导及评价。各班主任负责课程的具体实施。 领导小组名单: 组长: 校长(全面负责)副组长: 副校长 成员: 各年级主任监管教师:各班主任 三、活动参与对象与条件 1、初一、初二、高一、高二年级部分学生。 2、坚持自愿的原则。报名参加的同学,须填写《申请表》,经所在班级班主任推荐,家长同意签名后,由学校审核通过方能获得参加资格。 3、学生身体健康,无病史及其他疾病。(凡患有先天性心脏病、癫痫等病史的学生、体质虚弱的学生,严禁报名参加。) 四、活动阶段安排 1:召开学校领导班子会议,部署本次活动。 2:制定实施细则预案、报名表及给家长一封信。 3:召集初一、初二年级班主任会议,明确活动内容及意义。发放《致家长的一封信》,针对本次活动对学生及家长进行宣传。 4:上报学生名单。 5:准备活动的有关事宜。 6:开展活动。 7:召集高一、高二年级班主任会议,明确活动内容及意义。发放《致家长的一封信》,针对本次活动对学生及家长进行宣传。 8:上报学生名单。 9:准备活动的有关事宜。 10:开展活动。 五、后续活动总结 1、各班级写出“研学旅行”活动总结,每位学生写一篇“研学之旅”的心得体会(可侧重于知识收获,可谈感受或体会等)。 2、展示本次“研学旅行”收获。 六、研学旅行课程的主题教育与安全保障 研学旅行课程实施前,对学生要进行三个教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育。学生出发前利用班会课、升旗仪式对学生进行专题教育。 (一)安全教育 一是人身安全。学校采取招标的形式对各旅行社的资质和出行方案进行审核。旅行社要负责给学生买两种保险——安全险及人身意外险。要求学生在旅行过程中上下车要有序,不得推搡拥挤,车辆行驶中不得随便走动。在旅游区要注意道路,做到走路不看景,看景不走路。进住宾馆后,要先查看宾馆设施有无损毁,洗澡时注意防滑垫的使用,电子产品充电时要注意安全。在景区内不乱吃小吃,防止病从口入。 二是财产安全。要求学生保管好自己的手机、相机等电子产品及钱。在景区拍照时要防止相机脱落损毁,注意脱下的衣服、放下的包等物品,装钱的包要背在前面。结束活动时要认真清点物品,不要遗落。 (二)文明旅游教育 外出浏览要注意行为举止文明,参观景区时要自觉保护景区设施,认真听讲解员的讲解。在参观地,不得大声喧哗;爱护参观地的公共设施,节约用水用电。 (三)文化教育 出行前对目的地文化的了解有利于学生在旅行过程中更为深入的体会、感悟旅行的意义,带着问题去旅行,在旅行中思考、寻找,能够让学生在此次旅行中有更大的收获。另外在旅行前做好详细的安全预案,保障旅行的顺利进行。
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1、掌握客情
许多酒店都会留有客户档案,客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
2、整理房间
预订好的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。
3、检查客房设施用品
客房整理完成后,领班要全面逐项检查房间的设备和用品,包括门窗是否安全,电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是否放在规定位置等。
特别提示:客人如果在订单中有特殊要求,例如过生日希望客房有特殊布置等,需提前帮客人安排好。
4、调节好客房空气和温度
客人到达前,要根据气候和不同地区的实际需要,调节好房间的空气和温度,例如夏天要开好冷空调,保证客人进房间的那一刹那感到凉爽舒适。
5、服务人员到位
楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式,等候客人的到来。如果人手充足,可以由服务员送客入房,并做房间介绍。
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1. 客人资料收集和存档:接待员需要做好关于客人资料的收集和存档工作,并对有关资料进行核查。2. 接待宾客:接待员需要及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。3. 提供查询服务:接待员需要提供查询服务,但要注意保护客人的隐私,不要随便将客人资料告知他人。4. 推销客房和服务:接待员需要注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5. 参加例会:接待员需要参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。6. 检查钥匙:接待员需要按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的VIP客人。此外,接待处主管和领班还需要负责员工的分工、排班、考勤、奖惩,检查员工的仪容仪表、服务态度。
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1、研学旅⾏活动要有⽅案,⾏前要有备案,应急要有预案,完成要有结案。
2、研学旅⾏的资源构成与⽬标:社会资源、⾃然资源、⽂化资源、历史资源、科技资源、⼈才资源、教育资源、特殊和特⾊资源是研学旅⾏资源构成的基本要素。建⽴⼀批⾼标准引领性的研学旅⾏教育基地、培养⼀批⾼素质专业强的研学旅⾏师资队伍、打造⼀批⾼品位⽰范性的研学旅⾏活动项⽬、建⽴⼀套⾼效⼒创新性的研学旅⾏发展机制,则是研学旅⾏的基本⽬标。3、研学中应将社会资源转化为教育资源、将教育资源转化为课程资源、将课程资源转化为研学成果。构建条件保障有⼒、安全责任到位、运⾏操作规范、活动品质持续、⽂化氛围浓厚和学校与学⽣积极参与的具备体系。并做到:以“学”为⽬标、以“研”为核⼼、以“旅”为载体、以“⾏”为实践。
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凡谈到管理无非就是人、财、物和信息的管理。对于小型的宾馆要具体事情具体分析:1、人的管理:自己人,即员工,除出勤在岗率外,我觉得更重要的是管好每个人的形象和服务态度。勤检查、勤督促、勤表扬和奖励。2、财务管理:这个就不用说了。3、物的管理:所有物品的清洁完好率、使用/更换率、损耗等。4、信息管理:这一条是前乎小型宾馆的生存能力或赢利能力的。小型的宾馆,一般不大可能走出去做推销。更多的是靠口碑、信息传播和客户关系管理。这些,我把它们通称为小型宾馆的信息管理了。

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