酒店客房员工打扫客房时不小心损坏客人物品,如何赔偿?

发布时间: 2024.08.16

精选回答
出现客人投诉是极为正常的事情,只要我们认真对待,都可以解决,投诉就不会产生过多的影响。第一,耐心倾听,了解事实。这是一个确定问题的过程,同时也可以借此机会获得客人的信任。倾听时,服务员要与客人保持目光交流,在回答客人问话前,要先让客人把话讲完,适当问一些问题以求了解详细的情况,重复一次客人说的话,以确保准确无误。对火气较大的客人要让他们有机会发泄。重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉,必要时向客人致歉。第二,对客人的遭遇表示同情。感情上的认同会让客人觉得心理上得到一些安慰。第三, 采取行动。包括向客人大致讲一下解决方法,使解决方法获得同意,并给予承认三部分。出现投诉,服务员只说声“我去解决”掉头就走,是远远不够的,把你的解决方法大致讲一下后,不认可的,要提出第二种解决方法,或同时提出两种解决方法,让客人任选其一,一经同意服务员应给予一定的承诺,以加强客人等待解决问题的信心。千万不要与顾客发生言语冲突,那样你有一千一万个对都是你的错!!!,实在解决不了就去找领导去解决。
精选回答
首先,看是客人的原因还是服务员的原因,当然一般都是客人的原因,接下来,顾客打人,有监控的情况下直接报警,让警察来处理,如果客人醉酒打人,要看你们酒店具体的与当地派出所的关系,如果够硬,拉到角落打一顿,再把座椅茶盘摔碎报警,损失算顾客的。我之前是做餐饮领班的,我给你服务是应该的,你打我我可以忍一忍,你还打我,我还忍,你骂娘,那对不去工作我可以不要尊严不能丢,
精选回答
不赔偿,丢了2天才过来,说实话谁说的清楚里面是不是贵重物品或垃圾? 如果他要赔偿,那么他得证明自己确实丢了东西,而且还得证明丢了什么,价值多少(比如他有物品的型号、发票、小票等)。如果服务员已经承认丢过黑色塑料袋,那么退房时服务员也应该清点房内物品和客人留下的东西。这个时侯客人不异议,只能说明他默认他自己不要了。
精选回答
1、服务员损坏客人物品是需要赔偿的,协商赔偿。2、“电脑屏幕裂开”事宜,两方面都需要举证,如果确实证明是服务人员损坏,酒店需要赔偿给客人。3、如果无法证明是谁让“电脑屏幕裂开”,酒店不肯赔偿是没有过错的。
精选回答
酒店服务生做客房卫生时不小心损坏客人的东西。如果是价值低的东西可以买个新的同样东西赔偿客人。如果是价值高的东西可以联系客人,客气地告诉客人不小心损坏客人的物品,争取客人的凉解,适当赔偿也是可以争取的。

推荐

猜你喜欢