问酒店服务员正拖地客人奔跑摔伤服务员有责任吗？

发布时间: 2024.08.16

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出现客人投诉是极为正常的事情，只要我们认真对待，都可以解决，投诉就不会产生过多的影响。第一，耐心倾听，了解事实。这是一个确定问题的过程，同时也可以借此机会获得客人的信任。倾听时，服务员要与客人保持目光交流，在回答客人问话前，要先让客人把话讲完，适当问一些问题以求了解详细的情况，重复一次客人说的话，以确保准确无误。对火气较大的客人要让他们有机会发泄。重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉，必要时向客人致歉。第二，对客人的遭遇表示同情。感情上的认同会让客人觉得心理上得到一些安慰。第三， 采取行动。包括向客人大致讲一下解决方法，使解决方法获得同意，并给予承认三部分。出现投诉，服务员只说声“我去解决”掉头就走，是远远不够的，把你的解决方法大致讲一下后，不认可的，要提出第二种解决方法，或同时提出两种解决方法，让客人任选其一，一经同意服务员应给予一定的承诺，以加强客人等待解决问题的信心。千万不要与顾客发生言语冲突，那样你有一千一万个对都是你的错！！！，实在解决不了就去找领导去解决。
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首先，看是客人的原因还是服务员的原因，当然一般都是客人的原因，接下来，顾客打人，有监控的情况下直接报警，让警察来处理，如果客人醉酒打人，要看你们酒店具体的与当地派出所的关系，如果够硬，拉到角落打一顿，再把座椅茶盘摔碎报警，损失算顾客的。我之前是做餐饮领班的，我给你服务是应该的，你打我我可以忍一忍，你还打我，我还忍，你骂娘，那对不去工作我可以不要尊严不能丢，
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不赔偿，丢了2天才过来，说实话谁说的清楚里面是不是贵重物品或垃圾？ 如果他要赔偿，那么他得证明自己确实丢了东西，而且还得证明丢了什么，价值多少（比如他有物品的型号、发票、小票等）。如果服务员已经承认丢过黑色塑料袋，那么退房时服务员也应该清点房内物品和客人留下的东西。这个时侯客人不异议，只能说明他默认他自己不要了。
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1、服务员损坏客人物品是需要赔偿的，协商赔偿。2、“电脑屏幕裂开”事宜，两方面都需要举证，如果确实证明是服务人员损坏，酒店需要赔偿给客人。3、如果无法证明是谁让“电脑屏幕裂开”，酒店不肯赔偿是没有过错的。
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酒店服务生做客房卫生时不小心损坏客人的东西。如果是价值低的东西可以买个新的同样东西赔偿客人。如果是价值高的东西可以联系客人，客气地告诉客人不小心损坏客人的物品，争取客人的凉解，适当赔偿也是可以争取的。

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