五星级酒店前台退房流程?

发布时间: 2024.08.21

精选回答
1.客人至柜台,应主动问候客人。
2. 与客人核对房号、登记姓名无误后,致电客房部报退房。客房部内线分机为“0”;需等对方重复一遍房号才可挂机。
3.查看开房系统下方显示的红色提醒内容、账务关系以及备注事项。
4.从RC袋中取出客人入住登记表及客人所有消费单据,检查是否有账未入、租借物品未归还或有留言及转交物品未取走。
5. 如备注内注明该房与其它房有隶属关系,而客人又未说明要一起退房,需与客人确认是否一起退房。6.礼貌询问客人是否有使用迷你吧酒水、酒板酒水或瓶装水。如客人自动报吧,需与客人确认是在住期间共使用的数量,还是前一晚所使用的数量。7. 礼貌询问客人有无用过保险箱,以便于提醒客人保险箱里的物品是否已取。8.礼貌询问客人的付款方式,根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。要点:1. 客人至柜台,应主动问候客人。2. 与客人核对房号、登记姓名无误后,致电客房部报退房。3.根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。
精选回答
1、首先应与客人礼节性问候,询问客人是不是退房。2、确认客人所住房间号,并确认客人在酒店的所有消费,提供总账单,条目清晰,做到正确完整无误。3、办理结账效率高,做到准确无差错。4、办理完结账手续,要及时征求客人意见,并向客人致谢,邀请客人再次光临!5、指引客人离店。如客人有需求,比如询问附近旅游购物等,应满足客人需求。
精选回答
入住客人及时空出房间,把房卡或钥匙交还前台,并告知退房,等服务员房间检查无锁钩后,正常结账就可以了

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