如何保证酒店客房的清洁质量?

发布时间: 2024.09.06

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1、制定清洁卫生质量控制标准:一定的服务规程、操作程序是确保客房清洁卫生的基础,也是对客房清洁员工作进行考核、监督的依据。不同饭店的客房清洁规程和程序会略有不同,但均符合“方便客人、方便操作、方便管理”的原则,都为提高质量服务。2、重视客房卫生的全面质量管理:酒店可以采取全面质量管理的方法对客房卫生质量进行控制,全面质量管理主要以预防、改进为主,找出影响质量的各种因素,对整个过程运用科学的管理手段,让全员参与到对卫生质量的控制。其工作程序可采用PDCA循环法,即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)。在计划阶段时,酒店根据客人需求,自己的实际情况,制定客房卫生质量控制的计划、目标,完善标准操作程序,让员工在进行操作时,有依可循。甚至可以将一些细节或者标准以图片的方式呈现,让员工一目了然。3、管理人员抽查:管理人员抽查主要指主管抽查和经理抽查。在设置主管职位的饭店中,客房主要是客房清洁卫生任务的主要指挥者,加强服务现场的督导和检查,是其主要职责之一。主管抽查客房的数量,一般为领班查房数的10℅以上。主管检查的重点是每间VIP房,抽查长住房、OK房、住客房和计划卫生的大清扫房。还要检查维修房,促使其尽快投入使用。主管查房也是对领班的一种监督和考查。客房部经理每天要拿出一定时间到楼层巡视,抽查客房的清洁卫生质量,特别要注意对VIP房的检查。能过巡视抽查掌握员工的工作状况,了解客人的意见,不断改进管理方法。同时客房部经理还就定期协同其他有关部门经理对客房的设施进行检查,确保客房部正常运转。4、重视对员工的培训:培训在管理工作中占有重要地位,尤其是强调技能知识、服务意识的酒店基层岗位。员工入职时,应尽快安排其接受入职培训,了解酒店的企业文化、规章制度,以及各部门间的联系、工作范围等,掌握酒店的产品知识。如果无法及时对员工进行入职培训,也应发放相关资料供员工学习,以保证对客服务质量,树立正确的服务意识。5、强化员工卫生质量意识为提高客房清洁卫生质量,首先要求参与清洁的服务人员有良好的卫生意识。为此必须做好岗前及岗位培训,让员工树立起卫生第一、规范操作、自检自查的岗位责任感。同时要求客房管理人员及服务人员注意个人卫生,从自身做起,即完善自身形象,又加强卫生意识和卫生习惯。其次,不断提高客房员工对涉外星级饭店卫生标准的认识,严格与自己日常的卫生标准相区别,与国际卫生标准接轨,以免将一些国际旅游者正常的卫生要求视为“洁癖”。
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彻底清洁类型及步骤:1、一次性贴膜型就像一次性的饭盒确保饮食卫生,一次性的浴缸膜能将浴者身体与浴缸完全隔离,消除浴缸可能存在的卫生隐患,有效预防各种传染病。使用方式是先将浴缸四周洒少量的水,将一次性浴缸膜沿浴缸壁轻轻铺开,浴缸膜会自动与浴缸壁粘贴一体,不过在购买的时候需要考虑浴缸的尺寸。2、简单清洗型首先用香皂把浴缸清洗一次,再用热水冲洗一次,这样就可以放心使用了,这样做主要是防止各种真菌、病毒间接传染。其实绝大多数人都是这样想的,所以宾馆里的浴缸用的时间是很少的。3、自助消毒型随身携带小瓶消毒水,自己亲手清洁一遍。可以带点消毒药片或者药水,比如pp片就是高锰酸钾片,新洁尔灭等,这些都很便宜,医院或药店有售,消毒一下台盆什么的,还是建议不要泡澡。每次一到酒店,就从外面的超市买几瓶84消毒液回来,加热水全倒浴缸里泡上,然后自己该干嘛干嘛,晚上回来清洗好了再放水舒舒服服地泡。以前出差,带高锰酸钾片,溶一点点,然后用纱布蘸着擦洗脸池,现在也统统改84泡了。4、极端谨慎型用宾馆的浴缸先拿消毒水消毒,再加上1次性的桌布,铺上去用感觉还行,感觉卫生系数高点。一次性的桌布就买那种加厚型的,然后再用两张粘住,再把它放好,多出来的部分搭在浴缸外面,因为塑料的本身会粘在浴缸上,所以固定效果还不错,就是麻烦点。如果觉得自己想泡澡又不想这么麻烦清洗浴缸,可以叫服务员来清洗浴缸,一般酒店都会提供清洗浴缸服务的。扩展资料:浴缸是一种水管装置,供沐浴或淋浴之用,通常装置在家居浴室内。现代的浴缸大多以亚加力(亚克力)或玻璃纤维制造,亦有以包上陶瓷的钢铁,近几年木质浴缸也渐渐在中国大陆盛行,主要以四川地区的香柏木为基材制造,因而也叫柏川木桶。旧式西方浴缸通常由防锈处理过(galvanized)的钢或铁制造。一直以来,大部份浴缸皆属长方型,近年由于亚加力加热制浴缸逐渐普及,开始出现各种不同形状的浴缸。浴缸最常见的颜色是白色,亦有其他例如粉色等色调。多数浴缸底部皆有去水位,亦在上部设有防满泻的去水位。一些则把水喉安装在浴缸边缘位置。
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清洁房间流程(标准房间)
(进→收→撤→铺→洗→抹→补→拖→查→出)
第一步,进:按开门程序开门,并登记
1、核对房号
1.1 身体站直、面带微笑,表情自然站立在门镜的正前方。取出客房工作日志.
1.2 抬头看房间门牌号与要敲的房号是否一致。
1.3 查看门把手及门前地面有无“请勿打扰”牌。
2、按程序开门
2.1 用中指指关节敲门三下,一长两短,报“您好,服务员”。
2.2 停2秒,用中指指关节敲门三下,一长两短,报“您好,服务员”。
2.3 再停2秒,取出钥匙,插卡,绿灯亮后拔出。
2.4 转动门把手,推开门约30CM。
2.5 用中指指关节敲门三下,一长两短,报“您好,服务员” 同时,侧头看房间状态。
2.6 轻轻推开房门贴住门吸。
3、登记时间
3.1 插上取电卡,转回身将工作车堵在门口,工作车内侧朝向客房。
3.2 取出客房服务员工作日志夹板,记录进门时间并放回原位。
第二步:收:收拾房间垃圾
1、检查灯具和水壶
1.1 逐个检查灯泡并开启洗手间灯与排气扇。检查电器是否能正常使用,
1.2 走到书桌边,打开水壶盖看有无用过或有无污渍。
1.3 打开窗户透气。检查窗帘、窗户限位等。
2、收房间垃圾
2.1 收拾房间垃圾放到垃圾桶内。
2.2 将垃圾桶拿到洗手间门口,把使用过的烟灰缸、水壶等拿进洗手间,放玻璃置物架上。
3、收洗手间垃圾和脏布草
3.1 收洗手间垃圾并冲净恭桶
3.2 注意检查洁净浴巾封包袋,如有开口与损坏需重新更换。
3.3 从垃圾桶中取出垃圾袋,将洗手间垃圾袋和脏布草分别放入布草车垃圾袋和布草袋。
4、提入清洁篮
4.1 提清洁篮放玻璃淋浴间门口。
4.2 关洗手间灯。
4.3 如垃圾桶外壁、底部及内侧有污渍,则直接提垃圾桶到洗手间,以便稍候清洗
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你好,汉庭酒店客房清洁流程一般包括以下步骤:1. 准备工具和清洁用品。清洁人员需要准备好各种清洁工具和用品,如清洁剂、抹布、吸尘器、拖把等。2. 入房清洁。清洁人员进入客房后,首先要对床上用品、地面、家具等进行清洁。清洁床上用品时,需要更换新的床单、被套、枕套等,将旧的用品收集起来放入洗衣袋中。地面和家具的清洁需要用到清洁剂和抹布。3. 卫生间清洁。清洁人员需要对客房卫生间进行清洁,包括马桶、淋浴设备、洗手台等。清洁时需要使用专门的清洁剂和刷子,确保卫生间干净卫生。4. 补充物品。清洁人员需要检查客房内的各种物品,如毛巾、牙具、水杯等,确保有足够的数量。如有需要,可以补充新的物品。5. 检查客房。清洁人员完成清洁工作后,需要检查客房是否有疏漏之处,确保客房整洁干净。6. 离房清洁。客人退房后,清洁人员需要对客房进行离房清洁,包括对床上用品、地面、家具、卫生间等进行彻底清洁。同时,需要将床上用品和毛巾等收集起来,放入洗衣袋中,准备送往洗衣房清洗。
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清理垃圾:清洁人员会先清理卫生间内的垃圾桶,并更换新的垃圾袋。擦拭表面:清洁人员会使用适当的清洁剂和消毒液擦拭卫生间内的各个表面,包括洗手台、马桶、浴缸或淋浴区、镜子等。他们会确保表面干净、无污渍,并消毒杀菌。清洁马桶:清洁人员会使用专门的马桶刷和清洁剂清洁马桶内外部,并冲洗干净。更换毛巾和洗漱用品:清洁人员会更换干净的毛巾、浴巾和洗漱用品,确保每位客人都能使用到清洁卫生的物品。地面清洁:清洁人员会清扫和拖地,确保卫生间地面干净无尘。检查和补充物品:清洁人员会检查卫生间内的各种设施和用品,如纸巾、卫生纸、洗手液等,确保充足并及时补充。以上是一般的清洁流程,不同酒店可能会有细微的差异。华住酒店注重卫生和客户体验,会采取相应的措施来确保卫生间的清洁和舒适度。

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