一， 要区别对待高端顾客和普通顾客要分开，接待流程，话术，服务方式，乃至用的接待用品，赠送的赠品都不能一样。不能简单套用原有的接待方式。二， 识别得要些起码的眼力劲，高端顾客一进店，得要能看得出来。当然了，有钱人不会在脑门刻上银行存款余额，只能通过外表气质，或是穿着打扮来识别。作为销售人员，若是不会看人，最起码得要学会认得那些奢侈品商标吧。三， 高看一眼在主观上对高端顾客要高看一眼，即便顾客也没有那么高端，也得要高看一眼。把普通顾客当高端顾客对待没问题，若是不小心把高端顾客当成普通顾客对待就麻烦了。四， 简单的定位就是把高端顾客当成什么人看。很久以前，西方营销学传过来一句话“把顾客当上帝”，人家那边是上帝，咱们这边就是皇帝呗。那简单点，就是把顾客当皇帝来看待，这不仅仅是销售人员把顾客当皇上看，而是顾客自己把自己当皇上看，那么，这皇上有什么特点呢：1， 要面子2， 不认错，也没有错3， 至高无上，不能被其他人比下去的4， 不服人，谁都不服或者稍微降点级，当贵族来看待呗。反正不是普通老百姓，所以常规的那些认筹，赠品，抽奖，会员积分，特价等优惠促销活动，不要轻易拿出来。也许人家贵族认为这些东西都很掉价，小市民才玩的。五， 按需接待在基本的欢迎之后，不一定要安排标准流程来接待，而是结合顾客的心情和基本反映，由顾客自行选择自己四处看看，还是针对性的进行介绍。当然，在顾客自己看的过程中，销售人员得要保持观察，做好随时上前介绍和服务的准备。六， 服务标尺要高选择余地越大的顾客，必然就会越挑剔，挑品牌，挑产品，更挑服务。尤其是高端顾客出入过各种高端消费场所，接受过的各类高端服务，具备一定的评价标尺。所以，针对高端顾客的服务，起步水准就得要高。不但要服务好顾客，连顾客的随行者，顾客的孩子，甚至是顾客带来的小猫小狗都得要照顾好。至少，本店的服务水准不能低于当地同类门店的水平。从竞争的角度来说，其他门店里没有的服务，本店具备，那才是服务。七， 针对性介绍针对高端顾客时，切忌把店里高中低档商品都介绍一遍，而是要聚焦在高端商品类别，并主动说明，普通款式我就不给您介绍了，估计也不入您的眼。