问请问大家一个问题，酒店携程差评该怎么找客人删除？

发布时间: 2024.09.19

精选回答
差评的处理
Step1 三步将差评化险为夷中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。1掌握时机商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。2区别类型差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。职业差评职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。在对话过程中要让其明确表达出"给钱就删差评"这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截图，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。同行差评同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。普通差评普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。3掌握方式评价修改功能目前顾客在饿了么客户端首次评价后在7天内有1次修改商家评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。联系方式在沟通工具的选择上，电话>微信>短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。Step2 用回复让差评变废为宝并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？1明确理念这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。01因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。02其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。2明确宗旨所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。回复解释的话术要坚持三个宗旨01态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想02表明解决问题的决心03对以后的顾客做出承诺3明确内容对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。
精选回答
如果可以还希望能和客人沟通沟通，了解中差评成因，积极给予帮助，获得谅解，方能解决中差评。具体流程：让买家手机联系携程在线客服，提供订单编号，要求删除相应评价，客服核实相关信息后，一个工作日方能删除。若亲无暇顾及、尝试无果 也可以让 公 关公 司解决， 尽快解决，尽可能减小因差评造成的损失。
精选回答
首先打电话给客人致歉，耐心倾听客人的投诉，谢谢他的意见，以后会督促服务员改进，注意床上用品的清洁度。做到无污渍，无毛发。这次希望客人能谅解，可以帮助客人转另外一间干净房，并且免费送一个果盘。如果客人还不满意，房费帮他打九折。
精选回答
在我的评价里面找到需要撤回的评价 点击删除就可以了

推荐

猜你喜欢