问住酒店能接待朋友么？

发布时间: 2024.10.12

精选回答
前厅接待流程　　(一) 接待散客入住程序及注意事项：　　1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。　　2.确认客人是否预订　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。　　3.入住登记　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。　　备注：　　①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。　　②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。　　③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。　　④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。　　⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。　　⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。　　(二)接待团队入住程序及注意事项　　1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。　　2.迎候客人　　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).　　3.填单，验证，分房。　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
精选回答
在餐饮酒店接待服务中，语言技巧是非常重要的，它可以帮助你与客人进行有效的沟通和提供优质的服务。以下是一些餐饮酒店接待服务语言技巧：
1. 礼貌用语：使用礼貌用语是与客人交流的基本要求。例如，使用“您好”、“谢谢”、“请”等礼貌用语，展示出你的尊重和关注。
2. 温暖问候：在客人到达时，用亲切的语气和微笑向他们问候。例如，“欢迎光临！”、“祝您有个愉快的用餐体验！”等。
3. 主动沟通：主动与客人进行沟通，了解他们的需求和偏好。例如，询问他们是否有特殊的饮食要求或过敏情况，以便提供更好的服务。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客人能够理解你的意思。
5. 积极回应：对客人的问题和需求给予积极的回应，尽力满足他们的要求。如果遇到无法解决的问题，要礼貌地说明情况并提供其他解决方案。
6. 聆听倾听：倾听客人的意见和反馈，展示出你的关注和尊重。如果客人有投诉或不满意的地方，要耐心倾听并及时采取措施解决问题。
7. 专业知识：了解餐饮酒店的菜单、特色和服务，以便能够向客人提供准确的信息和建议。
8. 多语言能力：如果你能掌握多种语言，尤其是英语等国际通用语言，将能更好地为国际客人提供服务。
9. 保密原则：在接待过程中，遇到客人提出的个人信息或敏感问题时，要严格遵守保密原则，不泄露客人的隐私。
10. 解决问题：当客人遇到问题或困难时，要冷静应对并寻找解决方案。如果需要，可以寻求上级或相关部门的帮助。
这些语言技巧可以帮助你提升餐饮酒店接待服务的质量，给客人留下良好的印象。希望这些信息对你有所帮助！如果还有其他问题，请随时提问。
精选回答
1、涉外酒店，是要有旅游局申请办理的，凡是申请办理下来的酒店都需要具备接待外国人的硬件设施，（如开通国际长途，国际电视频道，中英文菜单、中英文标示牌等。）和软件设施。（人员需懂英文，具有相关学历毕业证书，具备接待外国人的能力）。 2、没有申办涉外酒店的，可以只针对于国内旅客，不需要以上所述设备。 3、对于非涉外酒店不可以住外国人，这种说法是不妥的，因为入住时是需要登记，其登记记录会传至公安系统。只要按程序做，是合法的。 但有些酒店，没有安装公安登记系统，那是不允许接待的，因为有可以留宿外国犯罪分子。
精选回答
1. 提前了解目的地在带领研学团出发之前，导游应该对目的地进行充分的了解。这包括了解当地第 1 页的文化、历史、风俗习惯等，以便能够向学生们提供详细准确的解说。导游还应该熟悉目的地的交通状况、餐饮设施、紧急医疗服务等，为研学团的日常活动提供便利。2. 制定详细的行程安排在研学团行程中，导游需要制定详细的计划
精选回答
很简单，看到客人主动打招呼，要微笑着先打招呼，一般是站姿让客人感受到自己受了重视，到前台的客人不一定是来住店的，要主动问有什么可以帮他接待办理入住的程序基本一样办完入住后要给客人相应的指引，比如电梯方向，餐厅开餐时间，餐厅位置，健身房开放时间等

推荐

猜你喜欢