问17岁可以做酒店前台吗？

发布时间: 2024.10.13

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1．微笑问好当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2．确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3．入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。备注：
①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
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1.问候客人：当客人到达酒店前台时，前台接待员应该主动向客人问好，表示欢迎。
2.登记客人信息：接待员需要要求客人提供身份证明文件并登记客人的信息，包括姓名、入住日期、住宿天数、房间类型等。
3.确认预订信息：接待员需要确认客人的预订信息，包括房间类型、价格、预定日期等。
4.提供房间选择：接待员需要向客人提供可用的房间选择，根据客人的需求和预算提供合适的房间选择。
5.安排付款：接待员需要安排客人的付款方式，包括现金、信用卡、支付宝等。
6.安排入住：接待员需要为客人安排入住手续，包括发放房卡、提供行李寄存等。
7.提供酒店服务：接待员需要向客人提供酒店服务信息，如早餐时间、健身房使用、泳池等。
8.道别客人：当客人离开酒店时，接待员需要再次向客人问好并道别，表示感谢并希望客人再次光临。
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排班之前要通知到每个员工，在排班之前是否有人需要指定哪一天要休息的，比如节假日、双休日、或者员工有事情需指定休息的，由员工本人指定后方便一次性排完，免得等排好之后又有个别员工跳出来说哪天哪天指定要休息，这样的话排好的班又要重新排，有时候因为个别一个人就要影响到所有人的班次。前台都是24小时三班制，所以在排班时要合计分配好每个员工的班次，早班两人或者三人，中班一人，夜班一人足够了，因为早班在退房高峰期，所以前台比较慢，需要有足够的员工在岗为客人办理退房手续。如果遇到节假日，有员工当月的休息没休完，做好记录，补到下个月的休息当中，月底做好考勤一起提交上去
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影响酒店前台工作效率的最主要原因，就是员工1、新员工不能太多。换句话说，凡事多让新员工去做，尽快让其上手，老员工在旁边及时补位，领班多关注。（这点做起来很难，毕竟一个班次谁都不想出差池，会导致不敢让新员工操作，成长缓慢）2、多做培训，能进入前台的员工，相信基本功都合格了，接下来要做的就是案例培训，平时多收集特殊案例，或者做模拟练习，效果都是不错的。最后祝楼主所属酒店前台早日完善。
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17岁是不可以做酒店前台的，因为17岁还没成年，属于童工，国家要保护未成年人，所以未成年人是不可以做酒店前台的，17岁正值花样年华的季节，应当好好学习，为以后美好生活做下基础，不应该跑到酒店里去做什么？前台这样没有什么前途，因为知识可以改变命运，你不可能一辈子都要做酒店前台

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