问酒店消杀流程及标准？

发布时间: 2024.10.16

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酒店消杀标准、流程
1、客房服务员在清扫房间时必须⼯具配齐，抹布要两湿⼀⼲。抹卫⽣间座便和地⾯的抹布要和房间的抹布分开放。浴盆刷和座便刷要分开放。配备消毒粉，刷卫⽣间时必须佩戴⼿套。
2、服务员清扫房间时必须将三种杯具撤回⼯作间进⾏消毒，换成已消毒的杯具，严禁在客房内对杯具进⾏消毒。
3、每天将撤出的杯具进⾏集中洗刷消毒。消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序，⼀般遵循“⼀冲、⼆洗、三消毒”的步骤。
4、各楼层服务员必须每天记录消毒情况，写明消毒时间、数量、种类、消毒⼈，当值领班督查。
5、杯具消毒后取出放于柜内，⽤消毒过的⼲净布⼱覆盖，防⽌⼆次污染。
6、客房服务员对结账房间进⾏严格消毒，严禁私⾃删略消毒过程。
7、清洁卫⽣⽤具严格区分：
⽩⾊百洁布：浴缸清洁
绿⾊百洁布：⾯盆清洁
恭桶刷：马桶清洁
注意事项：所有清洁⼯具分别存放，避免交叉污染。
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电话叫醒服务标准用语：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，现在是您的叫醒时间早上／中午／晚上几点几分，天气如何，祝您一天愉快！为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：1、当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人的房号（通常会显示出来）和客人的叫醒要求。2、在主讲人发言完毕后，只需重复客人的房号和起床时间，让客人确认即可。重要的是要注意，当你重复起床时间时，你必须区分哪个时间。例如，一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时，一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点，以免造成耽误客人的错误。3、挂完电话后要做的第一件事就是设置闹钟，避免错过起床时间。在设置闹钟时，可以提前1－2分钟设置，这样我们就有足够的时间打电话给客人
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宾馆保洁员做房的基本流程通常包括以下步骤：1. 打扫卫生：清理垃圾，整理床铺，擦拭家具和电器表面，清洁地板等。2. 更换床上用品：更换床单、被罩、枕套等床上用品，确保客房整洁。3. 清洁卫生间：清洁浴缸、马桶、洗手台，补充洗手液、毛巾等卫生用品。4. 补充日用品：检查并补充客房内的日用品，如毛巾、浴袍、拖鞋、洗漱用品等。5. 检查设施：确认所有家具、电器和设施齐全完好，如电视、电话、空调、吹风机等。6. 整理客房布置：将客房内的物品摆放整齐，保持整体布局合理有序。以上仅为一般情况下的基本流程，实际操作可能会根据不同宾馆的要求和标准有所不同。
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首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。
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客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。

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