问酒店前台服务员应该做些什么？

发布时间: 2024.10.25

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具体职责:1.迅速为客人提供各项服务。2. 保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。3. 对客借物品进行登记，并及时收回。4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。5. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。7. 每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。
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宾馆前台接待员岗位职责：1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.处理销售部或其他部门发来的预定单。3.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。5.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。6.为客人办理换房、加床续住等手续。　7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。8.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。9.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。10.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
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拜托。知乎上那些说把手上放杯子的。人家的杯子是密胺的，摔不坏，不用赔。即使有人试图进门，拧了把手，不代表安保有问题。注意这个“试图”。有可能其他客人看错房门，拧错了门把手，没有进房间，这和安保有关系吗？如果有人持卡，进入了你的房间。说明一卡多开，或者公卡丢失，这是酒店责任；如果有人砸门，你打总台电话，总台没有作出处理，这是酒店责任。酒店有限度的保护客人的入住安全，但法不强人所难。所以，你把酒店的杯子摔了，不具备任何应急避险的必要性。即使调取监控发现有人拧门把手，你仍然要赔。
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酒店CD是指酒店客房部门中的收银员，该部门的主要职责是负责酒店客房和房间服务的收费以及解决客人的问题。CD通常工作在酒店前台，处理所有客人的账单并收取相应的费用。他们需要具备一定的财务和客户服务能力，以便能够准确地处理账单并满足客人的各种需求，建立客人的忠诚度。除此之外，CD还需要与其他部门密切合作，如房务部门，餐厅部门等，以确保客人在入住期间的各种需求都能得到及时的满足。总之，酒店CD是一个关键部门，为客人提供优质的服务并保持良好的印象至关重要。
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不会很轻松的。宾馆的前台工作人员，一般来说，都是实行倒班制，例如：两班倒或者三班倒。所以，是肯定会值夜班的，所以，如果你想做宾馆的前台工作人员，必须要做好值夜班的心理准备。宾馆前台工作人员会负责收取客人的入住费，所以，他们必须具备识别钞票真伪的能力。至于工资福利，这取决于你就职的这家宾馆生意的好坏。如果宾馆生意兴隆，那么，你的工资、奖金自然会多。但是，如果这家宾馆生意不怎么好，那么，收入自然会少一些。

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