酒店前台服务礼仪常识?

发布时间: 2024.10.28

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1、服务礼仪a按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。b佩带胸卡,位置规范。c头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。d不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。e岗位有人。f站姿端正,精神状态良好。g接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。h身体语言符合规范。2、酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。3、酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格,还包括酒店房间种类、价格等等。
精选回答
永远保持微笑。一个面带微笑员工。会增加客人对酒店35%的好感度时刻记住。客人永远对的。即使是客人错了。自己也不能说客人错了细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度。比如说双手去接客人递过来的证件。做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人。他会投诉你切勿忙中出错。酒店遇到节假日会很忙。切记不要忙中出错

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