问酒店前厅部晨会内容？

发布时间: 2024.10.28

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1、服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。b佩带胸卡，位置规范。c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。e岗位有人。f站姿端正，精神状态良好。g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。h身体语言符合规范。2、酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。3、酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
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我个人认为：首先你要注意着装，其次是你的穿戴！一般的酒店面试前台接待，都要求有一个好的形象和走路的姿势。客人的接待尤为重要。作为你，去面试的。一般酒店的招聘人员会问你：一、你自我介绍一下，你如实回答即可！二、如果你遇到了故意找茬的客人如何处理？这个是有点难度的，主要是考你的应变能力。其实答案很简单：你可以遮样回答：客人的没有礼貌，并不代笔我没有礼貌。因为我代表的是酒店的形象。我会以礼相待！当自己无力解决时，我会向上级反映，请求协助解决！上面是基本要问的，你只要谦逊、认真，抱着学习的态度去面试即可！千万不懂装懂！
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酒店前厅部每天早上的晨会内容主要分为一下几个方面：第一就是要分享一下昨天晚上夜班发生的事情。酒店前台会有夜班。这个夜班一般是一个前台员工和一个大堂经理一起上班。半夜凌晨会发生一些客人投诉等事情，需要前台白天人员交接处理。 第二就是分享今天酒店是否有团队活动，或者今天入住率，和是否有重要客人到店。总之，就是总结昨天晚上的交接事项和今天白天的客人情况。
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永远保持微笑。一个面带微笑员工。会增加客人对酒店35%的好感度时刻记住。客人永远对的。即使是客人错了。自己也不能说客人错了细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度。比如说双手去接客人递过来的证件。做事需要小心谨慎，如果一点做得不好，遇到无理取闹的人。他会投诉你切勿忙中出错。酒店遇到节假日会很忙。切记不要忙中出错
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酒店晨会主要是总结前一天的工作，查找不足，布置新一天的工作。

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