问具体问下，在酒店里客房服务员是干什么的 ~详细？

发布时间: 2024.10.31

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找个师傅，多看一些这方面的书，请教师傅有些方面的细节，客房服务员主要是心细，手脚快一点基本上就可以了，不是很难，干的多了就会好起来的。
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客房服务员的素质要求包括以下几个方面:（一）态度要端正 ，不管做任何事，一定要有一个积极进取的态度，不能对其他同事推诿扯皮，不能对客人的投诉置若罔闻，做任何事要具有较高的自觉性（二）责任心要强,能够主动承担责任，公司需要你的时候能够主动加班；（三）熟练掌握业务知识和技能；业务知识过关，操作技能熟练了，才能更好的、更自信的服务客人，客人满意了，才有回头客，那么酒店的营业额也就提高了；（四）要有较强的交际能力 :很多工作都不可能是个人完成的，几个人或几个部门共同配合完成的，所以交际的能力也是很重要的；（五）要有敏锐的观察力；提供个性化的服务的意识，如外面下雨了，可以提前给顾客备好伞等累死的事情； （六）要有较强的应变能力。
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客房领班扮演的角色第一 导师做好员工的培训，教给员工专业的知识第二 管理者管理日常事务，包括协调员工关系，处理矛盾、纠纷，工作中的过失等第三 团队领导者是客服部的领头，带领着大家一起工作。
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酒店的客房服务是让服务员送开水，换被子，打扫房间卫生，顾客住进酒店因为个人卫生会让服务员换新被子，客房时间久了会有灰尘，顾客会让服务员打扫。
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酒店里做客房服务员工作时间一般为8小时工作制，分3班，遇到晚班就会通宵。其中正常班次的人员会多些，其他两个班次人员会少点，8:30-17:00，14:30-23:00，23：00-8:00（每班次会有半小时吃饭时间），各个酒店大致相同，有细小差别。客房服务员主要工作职责：1.准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。4.及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

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