问酒店大副是什么职位？

发布时间: 2024.11.01

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前厅管理是指酒店或其他服务业机构中负责接待和服务客人的部门和人员，其职责主要包括客户接待、登记入住、结账结算、信息咨询、投诉处理等。前厅管理作为服务业的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和服务质量，因此需要具备良好的服务意识、沟通能力和业务技能，为客户提供优质的服务体验。
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1、接受酒店店长领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；2、合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率获得良好的房费收入；3、负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；4、负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；5、负责本部门的预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任；6、负责制订本部门工作计划及总结；7、负责酒店 VIP 接待；8、处理客人投诉等突发事件；
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1、酒店大副即大堂副理的简称，是酒店在前厅部门设置的协调宾客关系、解决客人投诉、协调酒店各部门关系的岗位。2、根据国家星级酒店标准规定，四星级以上饭店要在前厅设置大堂副理岗位，客人如有询问，投诉，以及在酒店需要解决的问题都可以直接找大堂副理协调解决。3、酒店大堂福利在总经理授权下工作。
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酒店的大副应该是酒店大堂的副经理，是大堂经理的副手。代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。 因此，其是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
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物业前台的其他工作职责：负责公司文件打印，协助复印等工作，保持前台环境清洁。负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。接听电话时用规范的语气问好并讲话，来电人提出要求，必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

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