问晚会前台主任工作职责？

发布时间: 2024.11.01

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入住流程：1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2.收取客人押金或涮卡。3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。5、客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。6、按正常程序拿授权或查止付名单。7、从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。8、如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。9、如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入xx房"及"付xx房"。10、除备用金外的所存按金在每班下班前放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。退房流程:1、向客人索回红色--联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。2、取出退房客人帐单，等侯楼层的查房通知。3、如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。4、收银员在等侯楼层，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。6、在得到楼层确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。7客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。8、在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。9、结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。岗位职责：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作
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酒店的大副就是酒店大堂的副经理。是大堂经理的副手。平时主管大堂里的一些具体工作，处理突发事件等等。
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5星级酒店礼宾员工作职责： 1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。 2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。 3、物品寄存、转交。 4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。 5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。 6、接送机服务。 7、传真、留言派送等等工作。
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前厅管理是指酒店或其他服务业机构中负责接待和服务客人的部门和人员，其职责主要包括客户接待、登记入住、结账结算、信息咨询、投诉处理等。前厅管理作为服务业的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和服务质量，因此需要具备良好的服务意识、沟通能力和业务技能，为客户提供优质的服务体验。
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酒店的大副应该是酒店大堂的副经理，是大堂经理的副手。代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。 因此，其是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。

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