问前台大副是什么职位？

发布时间: 2024.11.18

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前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。1.前厅经理的素质要求(1)知识要求①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。⑤具有一定的电脑管理知识。⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。(2)能力要求①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。(3)经验要求一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。2.前厅经理的岗位职责(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作
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工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、 熟练使用各种办公自动化设备;
6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。拓展资料：前台接待岗位职责1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。7、管理饮水，登记、发放水票。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
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食堂前厅服务员的岗位职责主要包括：接待服务：负责接待来访客人，包括主动、热情、礼貌地迎接客人，确保客人有宾至如归的感觉1。餐桌安排：及时了解当天的餐桌预订状况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌，理解客人的临时订座2。餐具准备：按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具，确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口12。上菜、分菜、斟酒：为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐1。卫生清洁：保证地段卫生，做好一切准备，包括前厅区域环境卫生,及前厅设备、设施的保养和维护23。物资管理：负责物资入库统计，调味料及日常用品的采买，及时完成食堂库房出入库工作13。沟通协调：与行政部门沟通协调会所的其他事宜（如保修、卫生检查、缴纳费用等），配合领班工作，服从领班或以上领导指挥1。客户服务：帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点1。遵守管理制度：遵守核研院食堂各项管理制度，按照工作流程，做好各项接待工作3。健康证上岗：定期学习食品卫生知识，持健康证上岗
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一般都是属于行政部的，招聘按理来说是属于人事部门的工作，但是有些中小型的公司，两个部门不会分的很开，所以可能做什么事情都是在一起的。 其实招聘不是一件很难的事情，现在也有很多负责招聘流程外包的公司，像 上啥班 线下的速聘就是做这一块的，可以把招聘这一块完全交出去，那边直接会让求职者过来面试，这样的招聘形式可以省不少时间精力，各个部门也不会有不必要的纠纷了。
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酒店的大副就是酒店大堂的副经理。是大堂经理的副手。平时主管大堂里的一些具体工作，处理突发事件等等。大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。

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