问前厅和客房属于哪个部门？

发布时间: 2024.12.04

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五星级酒店通常包含多个部门，主要可以分为以下几个大类：1.房务部（Housekeeping Department, 简称HSKP）：客房部（Room）：提供客房清洁、布草更换、衣物送洗等服务。前厅部（Front Office, 简称FO）：办理入住和离店手续，提供信息咨询、商务服务、外币兑换等。保洁部（Public Area, 简称PA）：负责公共区域的卫生清洁及保养。洗衣房：提供酒店布草及住客衣物的洗涤、缝补、上浆、熨烫等服务。2.餐饮部（Food & Beverage Department, 简称F&B）：包括中餐厅、西餐厅、自助餐厅、宴会厅等，提供各类餐饮服务。3.销售部：负责商务销售、OTA销售、宴会销售、会议销售（MICE）、公关、收益管理及预订等。4.财务部：包括总会计、总账、应收、应付、日审、出纳等财务相关岗位。5.人事部：负责招聘、培训、员工福利、宿舍管理、员工餐厅等人事相关事务。6.其他部门：可能包括工程部、保安部、防损部等，确保酒店的设施维护和安全。7.人力资源部：负责员工的管理和发展，包括招聘、培训、员工福利、宿舍管理、员工餐厅等。这些部门共同协作，为酒店提供全面的服务和管理，确保酒店的日常运营和客人满意度。
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前厅部和客房部两个分部门同属酒店的房务部门，英文简称Rooms。房务部一般由三个部门组成。第一个是前厅部，负责客人入住的办理；以及维护客户关系；协助客户加入酒店会员。第二个是客房部，负责客人在入住气垫的房间清洁打扫。第三个部门是康体娱乐部，负责客人在酒店期间健身和游泳的服务。
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五星酒店中常见的部门：一、人力资源部人力资源部是酒店的人力资源管理机构，主要负责招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作。人力资源部设有招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等多个职能小组，为酒店提供人力资源支持。二、前台接待部前台接待部是酒店与客人接触的最前线，主要负责接待、
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工商行政管理局酒店主要是由工商行政管理局进行管理,公安局、消防管理机关、税务局、劳动局、卫生防疫部门等其他机关也能对酒店部分业务进行管理。
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宾馆的前厅和客房同属于房务部前厅部。前厅部包括前台、礼宾部、预订部、商务中心、服务中心、行政楼层等。

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