问酒店dlz是什么意思？

发布时间: 2024.12.23

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FD：是英文front desk的缩写，代表的意思就是前厅部一个酒店前厅部的主要任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益，主要作用包括：1、前厅部是酒店的“窗口”，反映酒店的整体服务质量；2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心；（决策作用、协调作用）3、前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节；（公关作用）4、前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用；（社会作用）5、前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益。（经济作用）
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给团队准备的专门用来抛帐的一个房号，所有的费用都会在这间房里显示出来。但事实上，酒店没有这间房。酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
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psi是携程服务质量评分的系统模式，并运行了一周。psi分能否有更具体的介绍？psi分=基础分+奖励分-惩罚分，其分值的高低将直接代表酒店在携程上的流量竞争力。psi分中的8项基础分主要考核酒店基础质量和经营状况，每项分值最高得分5分，最低得分0分。基础分最后得分为8项基础指标分值的平均分，分数越高，代表酒店基础质量和经营状况越好。除了提供具体分值外，每项分值后面都将附上分值计算详情，告知酒店距离下一等级的分数差距，并提供相对应的提升方法，可以帮助酒店更好发现问题，并能更有针对性地进行提升。
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MICE，即Meeting（会议）、Incentive（奖励旅游）、Conference（大型企业会议）、Exhibition（活动展览）的第一个字母大写组成，也是会展的英文缩写。 MICE HOTEL就是提供会展服务的酒店。 　　 MICE是继M&E（meeting&exhibtion）后产生的一种对会展更全面的解释。会展，从字面意义上可以解释成会议和展览，但由于在举办会展的过程中所涉及的其他活动，因此他的范围就扩大到奖励旅游及节事活动。
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1、FD：是英文front desk的缩写，代表的意思就是前台；

2、CON：是英文concierge的缩写，代表的意思就是礼宾部；3、OP：是英文operator的缩写，代表的意思就是总机；4、BC：是英文business center的缩写，代表的意思就是商务中心；5、AM：是英文assistant manager的缩写，代表的意思就是大堂副理；6、FOM：是英文front office manager的缩写，代表的意思就是前厅经理；

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