酒店里GRO是什么职务?

发布时间: 2024.07.17

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酒店GRO的主要工作内容如下: 1. 展现酒店最佳形象与精神面貌; 2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题; 3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇; 4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作; 5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人; 6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息; 7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务; 8. 维持大堂区域的服务和规范标准; 9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史; 10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中; 11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品; 12. 按集团要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中; 13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中; 14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店; 15. 按标准填写每日GRO报告。
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酒店有阳性客人,其他客人费用依然由所住客人支付,这是契约精神规定的,并不会因有阳性客人,其他客人就不需要支付酒店费用了。疫情期间在酒店出现阳性客人,这是属于一种意外。这样的意外出现虽然对其他客人有影响,比如会对密接者与次密接者采取相应防疫措施,但并不会因此而为这些客人的费用埋单。
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可以申述,但是大概率自己付😊,没有相关规定这个问题。首要问题是必须保证自己安全,如不幸被那个了,这个索赔也是很麻烦的事。因此,不被感染是最重要的。
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其他客人的费用当地市政府管理人负责人员来付

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